Tagihan Mandiri September 2009 Ditagihkan Juni 2010

Rabu, 21 Juli 2010 kami mendapat rekening koran dari kartu kredit Mandiri. Awalnya kami tidak curiga ketika membaca tagihan yang tertera dalam rekening tersebut. Kira-kira sehari sebelumnya yaitu hari Selasa, 20 Juli 2010 saya telepon ke CS (Customer Service) saya menanyakan mengenai power cash saya ada tiga kali apakah benar? Dijawab oleh CS (saya lupa namanya), "iya, Bapak ada tiga kali yaitu tagihan ke 2/12, ke 4/12, dan ke 10/12". "Oke, saya make sure aja." kata saya.

Dan Rabu, 21 Juli saya telepon lagi ke CS karena saya yakin dalam rekening koran ada kesalahan. Setelah saya teliti tagihan power cash saya ada empat. Saya bertanya lagi jawabannya ada tiga. Tapi, setelah saya minta CS untuk teliti dia juga tidak bisa menjawab. "Iya, Pak sebentar ya, Pak saya cek dulu, ini ada empat yang satunya kurang jelas," kata jody nama CS menjelaskan.

Lalu diceklah namun lama sekali. Saya merasakan ada kira-kira 10 menit. Setelah itu dijawabnya, "besok akan saya kabari, Pak, minta nomor HP yang bisa dihubungi", katanya. Lalu saya berikan.

Tidak lama setelah itu saya kembali melihat rekening koran satu bulan yang lalu. Jadi ada dua tagihan. Bulan Juni dan Juli. Ternyata bulan Juni sudah tertagih dengan bunga, admin fee, dan tagihan sebesar 330 ribu. Yang bulan Juli ini sebesar 280 ribu (dengan jenis power cash yang sama).

Lalu saya telepon kembali dan CS yang menerima bernama Anggun. "Tolong lihat power cash saya, katanya juga ada tiga kali, betul?" kata saya. Setelah itu dia katakan sebentar ya Pak. Setelah 5 menit CS mengatakan kalau Bapak ada tagihan bulan September 2009 tapi baru ditagihkan bulan Juni kemarin.

"Bapak ada tagihan waktu bulan September 2009 yang lalu. Coba Bapak minta print out buku tabungan Bapak untuk mencek," kata anggun menjelaskan. Lalu saya katakan, "yang benar Mbak? Masak tagihan bulan september tahun 2009 ditagihkan Juni 2010". Saya tidak habis pikir. Ini pasti ada kesalahan. Tidak masuk akal. Saya katakan lagi, "gak mungkin saya ngambil. Saya pasti ingat kalau ngambil power cash Mbak. Yang benar aja dong. Masak saya yang disuruh cek. Harusnya Mbak cek atau power cash-nya telepon saya, gitu mbak," kata saya kepada Anggun agak emosi.

Aneh sungguh aneh. Kesalahan by sistem komputer atau apa saya tidak tahu. "Yang jelas pada bulan Juni itu saya ingat bahwa sudah mengambil 10 juta selama 12 bulan dengan tagihan setiap bulannya 913,000. Jadi tidak mungkin saya tidak tahu. Saya juga catat setiap kali saya mengajukan. Setelah itu baru CS mengatakan bahwa besok saya akan dihubungi oleh Mandiri.

Saya kaget bukan main karena saya ingat bahwa power cash saya hanya tiga kali. Tagihan ke 2 dari 12, ke 4 dari 12, dan ke 10 dari 12. Tapi, ada tagihan 1 lagi 2 dari 12. Dan, itu tidak mungkin karena melebihi limit saya. Sebelumnya saya juga pernah mau mengajukan power cash kembali setelah power cash 10 juta disetujui. Tepatnya 1 bulan setelah itu tapi ditolak dengan alasan tidak bisa karena sudah melebihi limit yang diberikan. Nah, mana mungkin ini bisa masuk. Aneh.

Saya dapat mengambil pelajaran dari kejadian ini. Tagihan yang seharusnya tidak kita bayar harus kita bayar karena kesalahn by sistem. Apakah mereka tidak bisa salah? Ke mana saya harus mengadu? Perlindungan konsumen? Saya akan tutup kartu kredit Mandiri saya karena telah mengecewakan.

Feri Kuntoro
Jl Matraman Dalam II RT 014/08 No 16 Jakpus

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)