Kerja Sama Perfect Health dengan HSBC Meragukan

Pada bulan Mei 2010 saya mendapat undangan dari HSBC yang bekerja sama dengan Perfect Health untuk mengambil hadiah yang ditentukan tanpa pembelian di area pameran Mall Taman Anggrek (MTA). Saya datang ke undangan tersebut dan memang benar mendapatkan hadiah tanpa pembelanjaan.

Lalu saya ditawarkan produk oleh Sales bernama M Irfan untuk pembelian produk kesehatan HGH.606 dengan sistim cicilan 0% HSBC selama 12 bulan. Ternyata ketika saya terima billing statement dari HSBC, produk Perfect Health tersebut tidak mendapatkan perlakuan cicilan 0% selama 12 Bulan.

Lalu saya konfirm ke HSBC menanyakan perihal tersebut. Pihak Customer Support HSBC menginformasikan karena tidak adanya surat pernyataan dari Perfect Health untuk cicilan tersebut.

Pada tanggal 18 Juni 2010 saya menghubungi telepon bebas pulsa Perfect Health di 0 800 1 888 333 untuk menanyakan perihal tersebut, dan diterima oleh Sdri Yanti. Sdri Yanti menjelaskan, "Bapak silakan melakukan pembayaran sesuai dengan cicilan yang diberikan Perfect Health ke HSBC dengan cicilan 0% nanti biar kami lanjutkan ke HSBC untuk melakukan proses cicilan 0% selama 12 bulan". Lalu saya melakukan pembayaran sesuai dengan yang dijanjikan Sdri Yanti.

Namun, saat saya menerima billing statement HSBC pada bulan Juli saya melihat bahwa apa yang dijanjikan Perfect Health (Sdri Yanti) tidak terbukti. Malah tagihan saya terkena bunga Rp 180.000 dan dikenakan 'denda ketelatan' pembayaran Rp 50.000.

Saya confirm kembali ke Perfect Health pada tanggal 20 Juli 2010 jam 11.00 WIB dengan tetap menghubungi Sdri Yanti, dan beliau sempat menarik nafas (via telp), saya meminta kejelasan tersebut. Namun, Sdri Yanti beralasan untuk segera menghubungi bagian perbankan dari Perfect Health, dan Sdri Yanti berjanji untuk menghubungi saya sore hari. Saya tunggu konfirmasi dari Sdri Yanti pada sore hari, namun tetap tidak ada telepon dari Sdri Yanti.

Pada tanggal 21 Juli 2010 jam 09.10 WIB saya telepon kembali ke Perfect Health dan yang menerima telepon tersebut Sdri Ria. Ketika saya sampaikan saya ingin berbicara dengan Sdri Yanti, Sdri Ria menjawab, "Bu Yanti sedang tidak ada di tempat". Lalu sempat saya utarakan kepada Sdri Ria untuk berbicara dengan Supervisornya. Sdri Ria menjawab, "Supervisornya sedang sakit".

Ketika saya mengutarakan ingin berbicara dengan Manajernya Sdri Ria langsung menjawab, "o, nanti Bapak coba telepon 10 menit lagi" (dengan nada yang agak kikuk). Saya pastikan Sdri Ria sedang menutupi keberadaan rekannya yang tidak ingin angkat telepon dari saya.

Saya mohon kepada pihak Perfect Health untuk segera menyelesaikan masalah ini. Saya merasa dirugikan dengan adanya bunga yang ditimbulkan dan ketelatan pembayaran oleh HSBC. Jadi saya minta tanggung jawab pihak Perfect Health. Terima kasih atas perhatiannya.

Wawan Gunawan
Jl Oliander 3 Blok U No 9 BSD Tangerang
wawan_nz@yahoo.com
08179827384

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)