Pelayanan Birokratif Mandiri Kartu Kredit

Saya merasa dikecewakan dengan prosedur yang berbelit dan informasi yang berbeda beda dari masing masing CSO (Customer Service Officer-nya). Hari Kamis tanggal 15 Juli 2010 saya menerima SMS bahwa aplikasi saya disetujui. Saya konfirmasikan hal tersebut dengan CSO Mandiri (14000) dan dia memberitahukan bahwa benar kartu (Mandiri hypermart) disetujui tetapi ada perbedaan dalam nama Ibu kandung. Dia menyarankan untuk mengubahnya dengan memfaks surat pernyataan beserta akte Lahir.

Keesokan harinya saya menelepon kembali guna menanyakan nomor faks karena catatan saya hilang. Dari CSO ini saya mendapatkan informasi bahwa kartu bisa diaktifkan apabila report mengenai kesalahan nama Ibu kandung tersebut sudah dilaporkan. Dan, saya melaporkan saat itu juga kepada CSO tersebut. 
 
Hari Senin, 19 Juli 2010 kartu telah saya terima. Saya coba aktifkan kartu tersebut. Tetapi, dijawab belum bisa dengan alasan sedang ada perbaikan sistem. Dikarenakan kesibukan Selasa, 20 Juli 2010 Pukul 09.00 saya baru faks persyaratan yang diminta oleh Mandiri, dan langsung saya konfirmasi.

Tetapi, lagi-lagi informasi yang berbeda yang saya terima. Bahwa kartu baru bisa diaktifkan 1 x 24 jam setelah data difaks. Oleh karena rasa penasaran saya menelepon kembali pukul 18.00 dan  lagi-lagi perbedaan informasi yang saya terima. Kali ini dinyatakan setelah faks diterima Mandiri kartu baru bisa diaktifkan maksimal 5 hari kerja. Saya tiga kali menelepon CSO dan mendapat tiga informasi yang berbeda.

Perlu diketahui kesalahan ini hanya satu huruf dan bukan disebabkan oleh saya. Saat pengecekan informasi aplikasi oleh pihak Mandiri saya sudah melakukan revisi lisan atas data ini, dan sekarang saya harus menunggu lima hari atas sesuatu yang bukan kesalahan saya.

Yang saya inginkan adalah kartu saya aktif secepatnya. Bukan malah jawaban yang berbeda-beda dari CSO Mandiri yang notabene satu team. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Mandiri yang birokratif. Apa ini yang namanya Bank Terbesar di Indonesia. 

Achmad Bagus Ratminto
Jl Cempaka Indah No 12 Jakarta Pusat
achmad.bagoes.r@gmail.com 
083893311004

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)