Mungkin Pinjaman Kecil dan Bukan Nasabah Privilege Bank Permata

Saya mengambil pinjaman di Bank Permata pada bulan Juni 2009 untuk membeli rumah dengan bunga sebesar 9,5% fixed per tahun. Pada tanggal 22 Juni 2010 datang surat dari Bank Permata per tanggal 12 Juni 2010 yang menyatakan buku bunga KPR Bijak saya naik menjadi 14% per tahun. Surat itu baru terbaca oleh saya per tanggal 29 Juni 2010 karena saya per tanggal 22 Juni sampai dengan per Tanggal 29 Juni saya berada di luar negeri.

Saya sudah coba kontak Sales menanyakan cara untuk meminta menurunkan suku bunga tersebut. Katanya telepon ke Call Center.

Tanggal 30 Juni 2010 pukul 08.31 saya telepon ke Call Center dan berbicara dengan Sarah (yang saya bicarakan adalah masalah penurunan suku bunga karena kenaikan per bulannya mencapai 500 ribu rupiah dan meminta pihak unit KPR menghubungi saya). Sdri Sarah menginformasikan kepada saya bahwa saya harus membuat surat pernyataan dan kemudian difaks ke nomor  745 9842. Per tanggal 1 Juli 2010, saya baru membuat surat tersebut dan mengirimkannya lewat faks.

Hal-hal yang saya amat sangat kecewa dengan Bank Permata adalah sebagai berikut:
1. Surat dibuat oleh bank per tanggal 12 Juni 2010 tapi baru sampai ke tempat saya tanggal 22 Juni 2010 (saya cek dengan karyawan toko katanya sampai tanggal 22 Juni 2010). Apakah membutuhkan waktu sampai 10 hari untuk mengirimkan selembar surat dan lokasi saya pun masih di dalam Jakarta? Sekedar info saja, di 2 bulan pertama saya mengambil pinjaman pihak Bank Permata bisa mengirimkan SMS peringatan mengenai tanggal sekian aka nada pembayaran, mohon untuk siapkan dana.

2. Masalah follow up. Saya sudah mengikuti prosedur yang mereka inginkan mengenai penurunan suku bunga, dan sampai saat ini tidak ada jawaban apakah diterima? Apakah di tolak? Apakah ada alternatif lainnya? Bahkan, sampai saat ini pun tidak ada pihak Customer Service atau Sales unit KPR yang menghubungi saya.

Saya tahu mungkin pinjaman saya tergolong kecil dan bukan nasabah privilege. Tapi, saya merasa saya sudah menunaikan hak saya dengan baik (maksudnya saya bukanlah nasabah yang bad debt). Tapi, yang saya bingung mengapa tidak ada follow up dari mereka terhadap masalah saya. Katanya Bank Permata punya petugas Customer Service mendapatkan juara (itu yang saya lihat di koran).

Sungguh saya sangat kecewa. Terima kasih. 

Windy
Jl Panjang No 1 Jakarta Selatan
triginium@yahoo.com
0818979338

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)