Belum Genap Sebulan Del Inspiron Blank Screen dan Bunyi Bip

Digital Learning System (DLS) yang diterapkan di SMA sekolah anak saya mengharuskan setiap siswa dilengkapi dengan notebook (NB). Karena, semua modul pendidikannya ditanam dalam aplikasi perangkat lunak komputer. Oleh karenanya saya membelikan sebuah NB untuk anak saya.

Terbujuk reklame Dell di koran dengan layanan support hotline 500858 saya memutuskan untuk membeli NB Dell Inspiron 11Z pada 8 Juni 2010. Tapi, belum genap satu bulan NB yang sementara itu hanya digunakan untuk browsing saja tiba-tiba rusak: blank screen dan bunyi bip bip.

Segera saya telepon 500858 untuk melaporkan kerusakan, dan setelah dianalisa oleh mereka, pada kesempatan tersebut mereka langsung memesan suku cadang untuk dikirim ke Dell Support Center (SC) terdekat. Esoknya NB saya kirim ke Dell Support Center Jl Sendi Kencana No C9 Komplek Bumi Kopo Kencana Bandung. Dengan ROF no: CIS 11535, SER no. : 340103402568 dan Service tag: 67NZ1L1 Nama pelanggan : Nakhar.

Selama perbaikan yang sudah berlangsung sejak 6 Juli 2010 pelanggan harus mencari tahu sendiri status perbaikan NB-nya. Disampaikan oleh Dell Support Center bahwa telah dilakukan penggantian Mainboard, LCD, dan entah apalagi terhadap NB tersebut. Namun, NB masih belum berhasil normal kembali. Sementara itu, Bapak Sukma sebagai Technical Support 500858 tidak bisa menjanjikan bilakah NB tersebut akan selesai diperbaiki: 1 minggu, 1 tahun, atau lebih?

Bapak Fadilah - Mitracom, yang bertindak sebagai Distributor Dell Inspiron, via telepon
menyampaikan kepada saya bahwa suku cadang untuk Dell Inspiron 11Z komplit dan banyak tersedia di gudang Jakarta. Pertanyaan saya adalah:

1. Apakah memang produk Dell mutunya rendah?
2. Apakah SDM untuk support hotline dan technical support statusnya masih baru, tidak berpengalaman, dan kurang kompetensinya?
3. Dari keterangan yang saya peroleh menunjukkan bahwa beberapa analisa dari 500858 keliru sehingga berakibat memakan waktu dalam mencari akar permasalahan kerusakan. Apakah dengan alasan ini belum cukup untuk eskalasi ke tingkat lebih tinggi dan seterusnya (misalnya dengan segera memutuskan untuk melakukan penggantian NB, atau solusi lain yang lebih cepat)?
4. Apa tidak terpikirkan kerugian yang dialami oleh pengguna akibat ketidakprofesionalan mereka dalam bekerja?

Demikian. Terima kasih atas perhatiannya.

Nur Hidayat
Green Garden Cimahi
dayat@indosat.net.id
0811222264

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)