Gratisan AXIS yang Tidak Gratis

Salam Pembaca. Perkenalkan nama saya William dari Medan. Beberapa hari lalu saya tergiur ketika AXIS menawarkan berbagai bonus gratis dan harga yang super murah. Oleh karena itu saya mencoba menggunakan AXIS untuk akses internet bulanan.

Saya kemudian membeli nomor AXIS dengan nomor 083197999158 untuk area Medan. Setelah pakai beberapa hari saya dapat SMS pada tanggal 10/07/2010 bahwa saya mendapat RBT gratis. Isi pesan tersebut adalah: "Kamu berhasil berlangganan RBT. Setiap Detik hingga 2010-07-17, harga Rp 0.00. Utk berhenti berlangganan ketik OFF. Kode Lagu; kirim ke 333. Info hub 838."

Saya pun langsung memilih untuk menonaktifkan pesan tersebut dengan SMS ke 333 sesuai isi SMS tersebut. Tetapi, setelah dicari, kode lagu gratisan tersebut tidak disertakan didalamnya. Saya pun mencoba mengganti kode lagu dengan judul lagunya. Saya mendapat balasan dari nomor 333 sebagai berikut: "Maaf keyword yg anda kirim salah. Ketik spasi KODE utk download /OFF KODE utk berhenti, SMS ke 333.Utk RBT tbaru, hubungi*133# lalu OK dari AXISmu".

Aneh sekali kalau memang gratis. Mengapa info kode lagu tidak disertakan di dalamnya? Saya kemudian menghiraukan hal itu. Toh Kartu saya cuma untuk internet. Bahkan, tidak ada orang yang tahu akan nomor AXIS saya.
 
Tanggal 16 saya kembali mendapat pesan dari 333 sebagai berikut: "RBT Setiap Detik V - Hijau Daun akan berakhir pd 2010-07-17 & akan diperpanjang otomatis. Utk berhenti, ketik OFF spasi 0114793 kirim ke 333. Biaya berlangganan berlaku." Saya langsung mereply OFF spasi 0114793 ke 333. Sayangnya ketika saya cek pulsa. Ternyata pulsa saya berkurang 300 rupiah hanya untuk mematikan sesuatu yang katanya dikasih gratis.

Saya kemudian menelepon 838 dan menanyakan hal ini kepada operator. Sekedar informasi telepon ke Customer Service (CS) AXIS juga dikenakan biaya yaitu 300 rupiah per panggilan. Saya kmudian dihubungkan ke CS bernama 'Pras'. Ketika saya menanyakan mengapa RBT saya tiba-tiba aktif. Padahal saya tidak pernah meminta atau mengaktifkan RBT. Sang CS kemudian mengulang: "Bapak ingin meminta kami untuk mematikan RBT Bapak". Saya jawab tidak. Saya hanya ingin menanyakan mengapa RBT saya bisa aktif. Sang CS menjawab lagi dengan kalimat yang sama persis. Sampai berulang kali dan kemudian tiba-tiba hubungan telpon terputus.

Saya kemudian menelepon 838 untuk kedua kalinya. Kali ini saya dilayani oleh CS yang bernama Pak Ikhsan. saya kembali menanyakan mengapa RBT saya aktif padahal saya tidak perna memintanya. Pak Ikhsan menjelaskan bahwa RBT itu gratis, dan itu adalah program mereka untuk memberikan RBT gratis selama 1 bulan untuk para pelanggan.

Saya bertanya lagi kepada Bapak tersebut, "kenapa untuk sesuatu yang gratis, saya malah dikenakan biaya untuk menonaktifkannya? Kalau saya tidak mematikan RBT tersebut, saya dikenakan biaya RBT, tapi kalo saya mematikannya, kena juga 300 rupiah". Info tambahan: untuk mematikan RBT AXIS, bisa melalui CS maupun melalui SMS ke 333, dan keduanya dikenakan biaya 300 per panggilan atau SMS.

Akhirnya setelah perbincangan yang cukup lama Pak Ikhsan meminta maaf dan mengatakan bahwa dia tidak bisa berbuat apa apa, "karena memang ketentuannya begitu". Kaget becampur marah. Akhirnya saya memutuskan untuk mengakhiri saja panggilan saya dengan baik-baik. Waktu saya memberitahukan kepada teman wanita saya dia tak percaya dan langsung menanyakan sekali lagi kepada CS nya. Kali ini yang menjawab panggilan adalah Pak Dino. Kepada teman wanita saya, Pak Dino menjelaskan bahwa menonaktifkan RBT adalah gratis tidak dikenakan biaya. Lah? lalu pulsa saya yang berkurang lenyap di mana? Gratis dari mana kalau SMS kena biaya. Telepon CS juga kena biaya. Ya sudahlah.
 
Saya tidak ingin memperpanjang masalah demi 300 Rupiah yang menurut saya tidak seberapa. Tapi, setelah dihitung-hitung banyak sekali pelanggan AXIS yang mungkin saja tidak mengerti hal ini dan kena hal yang sama seperti saya. Andai kata 10 ribu pelanggan saja yang kena masalah ini maka 300 x 10.000, AXIS telah untung 3 juta rupiah dari program RBT yang katanya gratis.

Kalau memang ingin memberikan sesuatu secara gratis kiranya penyedia jasa jangan menipu pelanggan dengan mengambil biaya ketika mau menonaktifkan. Sungguh saya merasa tertipu dengan janji AXIS. Ga lagi deh. Saya rasa saya balik ke provider lain saja. Murah dari mana? Kalau belum apa-apa pulsa sudah berkurang ribuan. Terima kasih atas perhatiannya. 

Salam,
William Prawira
Jln Sena No 42 Medan
william_prawira@yahoo.com 
081361777300

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)