Tagihan Telkom Berubah Menjadi Tagihan Tetap

Bulan Juli ini betapa kagetnya saya begitu menerima perincian tagihan telepon rumah saya (021) 7441789 berubah dan terdapat tagihan tetap Telkom. Setelah call 147 saya hanya ditanya apakah saya pernah menerima telepon untuk berlangganan jasa tagihan tetap yang kemudian saya jawab bahwa tidak pernah ada telepon dimaksud.

Yang menjadi persoalan tagihan telepon tersebut langsung dibayarkan oleh bank (autodebet). Saya kemudian menanyakan mekanisme refund bagaimana. Petugas 147 hanya menjawab untuk datang saja ke Plasa Telkom terdekat karena mereka tidak tahu mekanismenya.

Kami mohon PT Telkom untuk tidak memperlakukan pelanggan seperti ini. Melakukan perubahan layanan tanpa konfirmasi. Bukan nominal yang kami permasalahkan akan tetapi kami mengalami kerugian karena harus mondar mandir mengurusi hal ini.

Kami dulu berhenti berlangganan Speedy karena kasus serupa. Sekarang terulang kembali. Mohon PT Telkom me-review lagi kualitas pelayanan yang sangat tidak profesional ini. Terima kasih atas perhatiannya.

Muwasiq M Noor
Reni Jaya M5/15 Tangerang Selatan
muwasiq@insw.go.id
0217441789

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)