Tagihan Pemakaian XL yang di Luar Kewajaran

Pada tanggal 10 Juli 2010 saya berangkat ke Tokyo untuk suatu keperluan. Pada saat itu saya sudah membayar tagihan sebesar Rp 354,666 pada tanggal 7 Juli 2010. Akan tetapi pada tanggal 15 Juli 2010 tiba-tiba nomor XL saya di-susspend karena ada pemakaian yang di luar kewajaran. Padahal saya sama sekali tidak melakukan panggilan.

Saya menerima panggilan hanya pada tanggal 15 Juli 2010 selama kurang dari 1 menit. Ketika istri saya diminta untuk mengecek ke XL Center mereka menyatakan bahwa ada pemakaian telepon pada tanggal 14 Juli 2010 sebesar Rp 2,000,000. Mengapa tagihan saya begitu melonjak?

Di telepon pun tidak terlihat invoice pemakaiannya ke mana saja. Dengan alasan tagihan belum keluar istri saya dminta melunasi ke XL Center tanpa tahu itu pemakaian apa.

Sebagai perbandingan ketika pada bulan April 2010 saya melakukan perjalanan ke Hiroshima. Tagihan yang saya bayar cukup wajar yaitu sebesar 500,000 saja. Ini merupakan sesuatu hal yang di luar kewajaran karena pemakaian saya pada tanggal 14 Juli menjadi 2,000,000 lebih.

Bagaimana hal ini bisa terjadi? Istri telah menghubungi Customer Service akan tetapi tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Mohon penjelasan dari XL. Mengapa saya tidak bisa tahu pemakaian apa saja itu? Karena menurut CS phone-in tagihan bisa dilihat 7 hari setelahnya, setelah saya kembali ke Indonesia.

Mengapa seperti itu? Kalau operator lain yang saya tahu bisa langsung kelihatan penggunaannya. Terima kasih.

Fanni Sufiandi
Jl Duta Harapan III Blok AC 1/44 Bekasi
botol94@yahoo.com
081808328071

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)