Menanyakan Pengurusan ATM BRI Bukan di BRI Penerbit Rekening

Kebetulan saya sering kehilangan kartu ATM yang kebetulan juga rekening BRI saya Cabang Poso Sulawesi Tengah. Kebetulan yang lain saya sekarang berdomisili di Jurang Mangu Timur dekat Bintaro.

Karena kebiasaan buruk saya sering sekali harus menerbitkan lagi kartu ATM yang baru. Hari Kamis, 15 Juli 2010 sekitar jam 10-an saya ke BRI KCP Bintaro sekedar inging menanyakan bisa tidak Kartu ATM diurus bukan di kantor yang menerbitkan rekening. Atau jika mungkin rekeningnya dimutasikan tanpa mengubah nomor rekeningnya (karene kebetulan juga rekening tersebut rekening untuk pembayaran gaji).

Customer Service yang ada saat itu (tidak ingat namanya) langsung menyerahkan ke supervisornya (sepertinya lupa juga tidak catat namanya). Yang saya sayangkan cara menyampaikan informasi yang saya butuhkan sangat tidak mencerminkan pelayanan prima. Kebetulan saya melontarkan pernyataan, "lho Pak, di bank lain bisa mutasi rekening tanpa mengganti nomer rekeningnya?" Jawabanya *dengan nada agak tinggi*, "ini BRI Pak".

Sebenarnya saya tidak mempermasalahkan ada tidaknya fasilitas yang saya tanyakan. Hanya beginikah cara menanggapi konsumen? Tidak adakah bahasa yang lebih sopan dan lebih enak didengar oleh konsumen awam?

Dhian Safitra
Jl Panti Asuhan No 1
Jurtim Pd Aren Tangerang
dhian.safitra@gmail.com
0811451545

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)