Penjelasan Promo NSP 1212 PESTA BOLA untuk Ichwani Putrajaya

Menanggapi surat pembaca Bapak Ichwani Putrajaya di Detik.com pada tanggal 5 Juli  2010 mengenai promo NSP 1212 PESTA BOLA lagu "Ayo Semangat" dari The Changcuters dapat kami informasikan sebagai berikut :

1. Bahwa tidak akan ada "injeksi" NSP secara otomatis kepada pelanggan yang menerima SMS promo. Aktivasi akan dilakukan oleh pelanggan sendiri dengan cara mengirimkan kata kunci yang baru akan kami informasikan pada tanggal 5 s/d 8 Juli 2010 melalui SMS kepada pelanggan yang tidak mengirimkan/ membalas dengan kata kunci "NO" ke 1212. Ada pun promo hanya akan dibuka pada tanggal 5 Juli - 8 Juli 2010. SMS Promo pertama dikirimkan ke sejumlah pelanggan bertujuan untuk mengetahui seberapa banyak respons pelanggan terhadap promo tersebut.

2. Bagi pelanggan yang menginginkan promo, yaitu yang tidak mengirimkan kata kunci
"NO", akan mendapatkan 'kata kunci' lagi yang akan dikirimkan pada tanggal 5 Juli 2010 dan meminta konfirmasi pelanggan tersebut apakah benar akan berlangganan atau tidak. Apabila pelanggan mengirimkan kata kunci sesuai petunjuk aktivasi baru akan dilakukan. Dalam hal ini, aktivasi tersebut dalam bentuk promo yaitu free 7 hari pertama kemudian Rp 3.300,- untuk setiap 2 minggu berikutnya. Jadi, pada akhirnya promo ini bukan 'injeksi' secara otomatis. Kami tetap minta konfirmasi pelanggan untuk setiap layanan yang akan dikenakan biaya.

3. Terhadap pelanggan yang mengirimkan/ membalas dengan kata kunci "NO" ke 1212 (artinya menolak untuk menerima informasi promo pada tanggal 3 Juli 2010) tidak akan dikenakan biaya SMS. Namun, bila ternyata ada beberapa pelanggan yang dikenakan biaya SMS, maka akan dilakukan refund pulsa.

4. Saat ini kami telah melakukan pendataan jumlah pelanggan yang terkena pemotongan pulsa karena membalas SMS Promo tersebut. Proses refund pulsa akan dilakukan paling lambat 1 minggu. Mohon maaf atas ketidaknyaman ini.
 
Beragam informasi produk serta fitur layanan tambahan lainnya dapat diakses melalui layanan selfcare interaktif menggunakan menu browser dengan cara menekan dari ponsel *116# untuk simPATI dan kartuAS, *111# untuk kartuHALO, atau kunjungi website kami di www.telkomsel.com lalu klik menu CUSTOMER SERVICE ONLINE.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak menggunakan beragam layanan Telkomsel. Kepuasan pelanggan selalu menginspirasi kami untuk terus melakukan perbaikan dan pengembangan layanan ke depan.

Ricardo Indra
GM Corporate Communications
Telkomsel

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)