Lima Kali Kecewa oleh Service Center acer Medan

Terkait isu overheat yang menimpa produk Acer Aspire Timeline 3810T tanggal 04-12-2009 saya mendatangi acer Customer Service Center Medan. Laptop dan batere diserahkan dalam keadaan baik (tanpa cacat) dengan case nomor 041209-12. Keesokan harinya (05-12-2009) saya kembali datang untuk mengambil laptop dan di sini saya menjumpai beberapa hal yang kurang memuaskan yaitu:

1. Lecet/goresan pada bagian kiri bawah panel LCD,
2. Panel LCD yang tidak tertutup dengan sempurna,
3. Hilangnya salah satu baut,
4. Keyboard yang tidak terpasang dengan sempurna.

Untuk poin pertama sama sekali tidak ada penjelasan atau pun permintaan maaf dari pihak Service Center. Padahal laptop diserahkan dalam keadaan baik.

Saya tidak akan memperpanjang masalah ini. Hanya saja sebagai customer setidak-tidaknya saya berhak mendapatkan penjelasan. Jika ini ketidaksengajaan tentunya saya akan dapat memahaminya.

Untuk poin kedua dan ketiga masalahnya langsung dibenahi pada saat itu juga. Untuk poin keempat pada sisi atas keyboard terdapat 5 takik yang berfungsi untuk menahan keyboard. Takik tersebut tidak keluar dengan sempurna sehingga tidak dapat menahan keyboard sebagaimana mestinya.

Mengingat saya ada keperluan lain dan besoknya sudah harus kembali ke Pekanbaru akhirnya dengan penuh kekecewaan saya membawa pergi laptop dengan kondisi keyboard yang tidak terpasang dengan sempurna. Kondisi keyboard dapat dilihat pada link berikut ini: http://img706.imageshack.us/img706/9002/image002sc.jpg.

Di saat tersebut saya mencoba untuk mendapatkan solusi dengan berbicara dengan kepala teknisi maupun supervisor. Sayangnya baik kepala teknisi maupun supervisor tidak berada di tempat. Sebagai gantinya saya menyampaikan keluhan secara lisan dengan mengisikan surat keluhan.

Lagi-lagi saya harus kecewa. Setelah menunggu beberapa saat tidak ada surat keluhan dalam bentuk formal. Akhirnya saya menyampaikan keluhan saya di selembar kertas putih yang disediakan.

Kecewa 2
Tanggal 01-01-2010 saya mengirimkan e-mail keluhan ke peduli@acer.co.id dan dibalas pada tanggal 05-01-2010 dengan case ID 512010111112. Tanggal 17-02-2010 atau 18-02-2010 saya kembali mendatangi acer Customer Service Center Medan. Saat itu saya cukup senang karena dalam tempo setengah jam sudah selesai. Tidak ada work order (case no) dikarenakan selesai dalam tempo yang singkat.

Tapi, hal tersebut tidak berlangsung lama karena di awal bulan April 2010 ini ketika saya melepaskan keyboard (dengan maksud untuk membersihkannya) saya baru sadar bahwa teknisinya menggunakan DOUBLE TAPE untuk merekatkan keyboard. Kalau hanya memasang double tape saja saya sendiri pun bisa melakukannya.

Kecewa 3
Tanggal 17-04-2010 saya kembali mengirimkan e-mail keluhan ke peduli@acer.co.id dan tidak ada balasan sama sekali.

Kecewa 4
Tanggal 14-05-2010 saya kembali mengirimkan e-mail keluhan ke peduli@acer.co.id dan juga tidak ada dibalas sama sekali.

Kecewa 5
Setelah menunggu sekian lama dan tidak ada e-mail balasan dari pihak Acer, tanggal
29-05-2010 atas inisiatif sendiri saya datang ke Service Center acer yang ada di Pekanbaru. Lagi-lagi saya harus menelan pil pahit dengan kinerja Service Center acer. Teknisi melepas batere sewaktu laptop dalam keadaan hidup (loading Windows).

Dan yang dilakukannya hanyalah menggunakan obeng pipih untuk mendongkrak posisi keyboard ke atas. Saya sudah coba untuk menjelaskan bahwa masalahnya bukan di posisi keyboard-nya melainkan di takik penahan keyboard yang tidak keluar dengan sempurna. Keluhan saya pun tidak didengar dan teknisi tersebut menyarankan untuk datang kembali jika masalahnya terjadi lagi.

Saya sudah buang-buang waktu, tenaga, biaya, dan emosi untuk mengurusi hal ini. Sama sekali tidak ada keseriusan dari pihak acer dalam menangani hal ini. Apa karena ini masalah sepele? Apa pihak Service Center acer mengharapkan masa garansi habis sehingga mendapatkan pemasukan dari biaya service?

Padahal saya sudah menggunakan produk acer selama 7 tahun. Mulai dari PC desktop (seperti acer Veriton 5200D dan Veriton 7700GX) dan laptop seperti acer Aspire 4720Z. Selain merk lainnya saya juga sering merekomendasikan merk acer jika dimintai pendapat oleh teman-teman. Tapi, sekarang ini saya sudah kehilangan kepercayaan terhadap produk acer.

Sukardi
Jl AR Hakim Gg Kantil No 19 Medan
sukardi.huang@gmail.com
08127543661

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)