Customer Service Indosat Mega Media (IM2) Merugikan Pelanggan

Pada 08 Desember 2009 saya apply IM2 dengan ID 091201259 selama 7 bulan berlanggannan. Namun, hanya 2 bulan bisa dipakai.

Tanggal 29 Juni saya melayangkan surat keberatan atas tunggakan tagihan sebesar Rp 704,000 dengan alasan sinyal tidak bagus. Tanggal 30 Juni keberatan ditolak dengan alasan tidak ada laporan pengaduan dari customer.

Tanggal 2 Juli dengan asumsi tidak ingin memperpanjang kasus saya melakukan permohonan penghentian berlangganan dan melakukan pelunasan seluruh tagihan di Galeri Indosat Sarinah Thamrin yang terima oleh Customer Service (CS) Sdr Aldi (kwitansi nomor 78494 berserta formulir permohonan penghentian berlangganan yang sudah diisi dan ditandatangani). 

Sebelumnya saya sempat bertanya kepada CS Sdr Aldi bukankah jika 2 bulan tidak membayar tagihan secara otomatis akan diputus keanggotaanya? CS Aldi menjawab iya memang seperti itu. Lalu saya kemukakan, "kenapa saya terima tagihan hingga bulan Juni?" (CS ALDI dengan gugup menjawab, "kita ada migrasi bla?bla?bla"). Tidak menyambung.

Tanggal 6 Juli kembali menerima tagihan sebanyak Rp 880,000 (padahal sebelumnya tunggakan sudah dilunasi). Merasa keberatan dengan timbulnya tagihan berikut pada tanggal 7 Juli saya menghubungi Contact Center yang diterima oleh Sdr Ratih dan dilakukan cek ricek.

Tetapi, diwajibkan membayar tagihan bulan juli dan dijelaskan bahwa terminasi tidak bisa dilakukan karena masih ada tagihan yang tertunggak (pada saat pelunasan CS tidak menginformasikan terminasi tidak akan diproses). Buat apa saya melakukan terminasi kalasu masih punya tunggakan.

Saya dibuatkan pengaduan No Pengaduan: 2690804 tentang keberatan tagihan bulan Juli Rp 176,000. Tanggal 7 Juli kurang lebih jam 11.00 saya dihubungi oleh Contact Center Sdr Ratih yang mengiinformasikan pengaktifan kembali internet (padahal alasan penghentian karena tidak bias mengakses). Saya katakan kepada CS Sdr Ratih, "saya mau terminasi, kenapa malah diaktifkan kembali?" Kata CS Sdr Ratih, "di sini laporannya Ibu minta diaktifkan kembali".

Tanggal 12 Juli kembali menghubungi Contact Center yang diterima oleh Sdr Ardian. Jawaban tetap diwajibkan membayar tagihan pemakain bulan Juni dan tagihan pemakaian bulan Juli (padahal tanggal 2 juli sudah melakukan terminasi). 
 
Sungguh tidak informatif Customer Service IM2. Padahal membawa nama besar Indosat tetapi pelayanan terhadap pelanggan tidak sesuai dengan nama besar Indosat. 
 
Sri Yustika Dewi
Depok
Jawa barat
0816954346
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)