Pelayanan Service Center Canon Datascrip Meragukan

Kamera digital saya Canon Ixus 85 IS mengalami kerusakan. Lensa tidak bisa keluar dari casing-nya. Untuk perbaikan saya kirimkan ke Service Center Canon Datascrip Jl Angkasa No 18 BB Jakarta. Setelah dicek saya dikabari bahwa biaya perbaikan adalah Rp 1,202,300.

Waktu saya tanyakan mengapa biaya begitu mahal untuk tingkat kerusakan yang sederhana tersebut ditanggapi bahwa biaya mahal karena spare part lensa harus diganti seluruhnya karena sudah terjadi kerusakan optik dan lain-lain.

Saya putuskan saat itu tidak jadi diperbaiki. Saya diharuskan membayar biaya pembatalan servis sebesar Rp 110,000. Selanjutnya saya membawa kamera tersebut ke tempat service lain yang bukan authorized service center dari Canon.

Ternyata kamera masih dapat diperbaiki hanya dengan mengganti gear lensanya saja dengan biaya yang jauh lebih murah dan kamera kembali berfungsi normal kembali. Sangat mengherankan bagaimana tempat service di luar bisa memiliki kemampuan teknis yang lebih baik dalam memperbaiki kamera Canon dibandingkan dengan Service Center resmi Canon yaitu Datascrip.

Terkesan Service Center Canon hanya mau gampangnya saja main ganti spare part dengan biaya tinggi yang dibebankan ke customer tanpa mau mencoba memperbaiki bagian yang rusaknya saja. Saya pikir sangat disayangkan jika brand image Canon yang bagus tidak didukung oleh pelayanan yang kompeten dari Service Center-nya.

Andi S Ardiansyah
Alam Sutera Serpong
andi.ardiansyah@clariant.com
08128001640

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)