Kurang dari 24 Jam Pulsa AXIS Lenyap Rp 100,000

Saya sangat kecewa dengan AXIS. Saya melakukan isi pulsa pada tanggal 07/07/2010 antara jam 12 - 1 siang sebesar Rp 100,000. Pada jam 9 malam saya mematikan layanan BlackBerry (BB) harian karena ingin mengubah layanan menjadi BB bulanan.

Tetapi, di tanggal 08/07/2010 jam 6 pagi ketika saya ingin mengaktifkan layanan BB bulanan terdapat message pulsa tidak mencukupi. Ketika saya cek pulsa ternyata pulsa saya tinggal Rp 1,000. Lenyap Rp 100,000 dalam waktu kurang dari 24 jam.

Saya langsung menyampaikan keluhan kepada AXIS. Customer Service (CS) mengatakan pemotongan pulsa terjadi akibat pemakaian third party yang terlalu banyak dari BlackBerry. Setahu saya aplikasi third party seperti uber twitter, facebook, 4sq, fifa, dictionary, dan lain-lain merupakan aplikasi gratis. Tetapi, menurut CS tersebut aplikasi third party dari BB akan dikenakan biaya Rp 2/ Kb.

Apakah mungkin dalam waktu kurang dari 24 jam saya bisa menghabiskan pulsa sebanyak Rp 100,000 (saya sudah mematikan BB saya pada jam 9 malam). Dan, ketika saya meminta detail dari perincian pemakaian data saya pihak CS AXIS hanya dapat memberikan total dari pemakaian saya per tanggal 07/07/2010 jam 6 sore dan pemakaian data saya hanya sebesar Rp 1,000. Untuk melihat pemakaian sampai dengan tanggal 08/07/2010 harus membutuhkan waktu 1 x 24 jam.

Sampai hari Jumat tanggal 09/07/2010 ketika saya telepon CS AXIS mereka tetap tidak dapat memberikan total dari pemakaianan saya (kalau perincian hanya bisa diperoleh kalau kita mendatangi AXIS Center).

Dalam hal ini saya tidak akan mempermasalahkan pulsa saya yang terpotong. Saya hanya ingin meminta pertanggungjawaban dari AXIS tentang perincian pemakaian pulsa saya dan pemakaian third party yang saya gunakan. Saya saat ini sedang menunggu investigasi dari pihak AXIS yang katanya akan diproses secepatnya.

Lenny
Grogol Jakarta
slosfon@yahoo.com
083898287370

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)