Kuota Internet XL Kemudian Terpotong Saat Mengakses facebook

Saya pelanggan XL prabayar +628179140939. Lebih dari 1 tahun ini saya menggunakan paket internet dan sudah 2 bulan ini saya menggunakan paket free facebook 30 harian dari XL.

Pada bulan awal saya menggunakan layanan free facebook tidak ada kendala berarti terjadi sehubungan dengan pembebanan biaya/ pulsa maupun penggunaan kuota. Pada saat berakhirnya bulan pertama saya pun memperpanjang paket layanan free facebook 30 harian dari XL melalui akses m.facebook.com.

1. Pada 29 Juni 2010 saya menghubungi XL di nomor akses 817. Saya menyampaikan tentang terpotongnya kuota internet saya saat saya mengakses m.facebook.com melalui handphone saya. Pada awal pelaporan terjadi sedikit beda pengertian antara saya dan petugas yang pada akhirnya petugas menyampaikan akan meneruskan laporan saya kepada pihak terkait dan berjanji akan mengembalikan kuota internet saya yang terpotong atas pengaksesan m.facebook.com yang seharusnya tidak terjadi karena saya telah membayar di muka layanan free facebook dimaksud. Pelaporan tersebut dicatat pada nomor C11653943.

2. Pada 30 Juni 2010 karena kuota paket internet saya masih terpotong saat mengakses m.facebook.com melalui handphone saya kembali menghubungi layanan 817 untuk menanyakan kapan hal tersebut terselesaikan. Pada saat itu petugas menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan itu dan berjanji segera meneruskanya kepada pihak terkait dan tak lupa menyampaikan akan mengembalikan kuota paket internet saya yang terpakai. Pelaporan saya tersebut dicatat pada nomor C11664794

3. Pada 1 Juli 2010 karena permasalahan di atas belum juga terselesaikan saya kembali menghubungi layanan 817 dan kembali menyampaikan kronologis kejadian. Setelah diminta menunggu beberapa saat oleh petugas yang melayani saya sang petugas menyatakan bahwa pada saat mengakses m.facebook.com kuota yang digunakan adalah kuota paket internet terlebih dahulu. Setelah paket internet habis baru paket free facebook akan berlaku.

Yang ingin saya tanyakan ke XL:
a. Mengapakah pada awal layanan paket free facebook saya konsumsi kuota internet saya tidak terpotong seperti penjelasan petugas XL?
b. Bila saya menggunakan suatu paket internet yang berusia 30 hari dan saya juga menggunakan paket free facebook yang juga berusia 30 hari kapankah saya bisa mendapatkan layanan yang sebenarnya menurut petugas menggunakan akses berbeda? Padahal XL telah memotong pulsa saya untuk kedua paket tersebut pada awal pendaftaran?
c. Apabila memang benar penjelasan petugas XL pada butir 3 di atas mengapakah petugas-petugas pada butir 1 dan 2 menyampaikan permohonan maaf dan berjanji untuk mengembalikan kuota paket internet saya yang terpakai buat akses m.facebook.com?

Hormat saya,
Kristiawan
+628179140939

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)