Customer Service Lion Air Tidak Tahu Sopan Santun

Pada tanggal 22 Juni saya membeli tiket Lion Air secara online. Biasanya kalau di maskapai penerbangan lain eticket itinerary akan saya terima dalam kurun waktu 15 menit setelah pembelian. Tetapi, tidak demikian dengan Lion Air (sebelumnya saya sudah pernah membeli tiket Lion Air secara online dan baru dikirim email keesokan harinya).

Untuk pembelian yang kedua kali ini saya tidak menerima email dari Lion air. Kemudian saya menelepon ke Customer Service (CS) Lion Air dan diterima oleh Bapak AL. Saya menanyakan perihal tentang pengiriman konfirmasi eticket itinerary dari Lion Air dan Bapak AL cuma mengatakan, "kalau sudah lewat 2 hari sistem kami sudah tidak bisa mengirimkan ke email Ibu lagi".

Lalu saya bertanya, "solusinya bagaimana?" Dengan nada yang tidak bersahabat dan ketus Bapa AL mengatakan, "manti Ibu bawa nomor booking dan rincian perjalanan" (saya memang selalu mengcopy - paste ke komputer saya setiap pembelian). Namun, tidak ada logo dari Lion Air. Cuma tulisan saja dan disertai dengan kartu kredit yang digunakan sewaktu pembelian online.

Lalu saya menanyakan lagi, "memangna bisa cuma kertas berisi tulisan nomor booking dan rincian perjalanan (tidak disertai logo resmi dari Lion Air)?" Bapak AL mengatakan, "nanti sampai di airport ke bagian ticketing, tuker tiketnya". Lalu saya mengatakan, "bagaimana kalau yang pergi orang yang sudah berumur yang tidak tahu prosedur tukar memukar tiket?" Lalu Bapal AL dengan nada yang tidak bersahabat terus bilang, "ya gitu Bu caranya".

Dari awal nada Bapak AL sudah nyolot tetapi saya masih sabar hingga saya menanyakan, "kok Bapak ngomongnya nyolot begitu?" Lalu terdengarlah bunyi, "tut, tut, tut" telepon dimatikan! Sungguh sangat mengecewakan perlakuan CS Lion Air terhadap customer. Sudah sistem mereka yang tidak bekerja dengan baik. Customer menanyakan solusi malah jawaban yang tidak mengenakkan yang didapat.

Sisilyana
Taman Palem Lestari Blok A 39 No 15 Jakarta
vilatte_yen@yahoo.com
02198143681

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)