Integrasi Tidak Beres Antara Lion Air dengan Sistem Perbankan

Ini sudah yang ketiga kalinya saya mendapat masalah ketika membeli tiket Lion Air secara online menggunakan pembayaran Klik BCA. Setiap saya memasukkan ID Klik BCA saya dan mensubmit transaksi tersebut saya diminta untuk mengecek status dan membayar transaksi tersebut di Klik BCA. Tetapi, apa yang terjadi. Booking tersebut tidak pernah tercatat di Klik BCA saya dan bagaimana saya mau membayarnya?

Kemudian saya kembali ke website Lion Air dan mencari kembali nomor booking saya untuk melakukan registrasi pembayaran ulang. Tetapi, yang sangat mengherankan yaitu hanya tersedia credit card payment saja. Pembayaran menggunakan Klik BCA suda tidak ada jika kita melakukan registrasi pembayaran yang tidak bersamaan dengan waktu booking.

Saya pun menelepon Customer Service BCA dan mereka mengatakan tidak menerima catatan transaksi saya dari Lion Air. Saya disarankan untuk menelepon Customer Service Lion Air. Maka saya pun menelepon Customer Service Lion Air tetapi mereka balik mengatakan bahwa permasalahan mungkin di ada di pihak BCA.

Customer Service Lion Air pun menyarankan saya untuk membooking ulang. Saya mengikuti anjurannya dan lagi-lagi hal sama terjadi. Akhirnya saya diminta untuk melakukan pembayaran langsung ke Lion Air pusat di Jakarta (wilayah Gajah Mada). Bagaimana mungkin? Sangat tidak masul akal jika saya yang berada di Bekasi harus jauh sekali ke Jakarta hanya untuk membayar tiket. Berapa ongkos dan waktu yang harus saya keluarkan?

Ketika saya ingin membooking ulang lagi harga tiketnya tiba-tiba sudah naik sehingga saya semakin kesal akan masalah ini. Bagaimana penjelasan dari Lion Air mengenai integrasi aplikasinya ke perbankan? Apakah sudah dilakukan testing menyeluruh dan diaudit sebelum website-nya diluncurkan? Sepertinya tidak profesional dalam me-manage system IT-nya.

Untuk informasi saya tidak menemukan masalah ini ketika menggunakan pembayaran Klik BCA di airlines lain (BA). Nomor booking saya: JTJKQX & PIPEUO, yang satu lagi kejadian beberapa bulan lalu dan akhirnya saya beralih ke airlines lain (BA).

Alexander Lim
1 Park Road #14-784 Singapore
axr_x@hotmail.com
82258170

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)