Voucher Charles and Keith yang Merugikan

Pada hari Sabtu tanggal 3 Juli 2010 saya hendak membeli sepatu di Charles and Keith Pluit Village dengan menggunakan voucher gift certificate hadiah dari seorang teman. Pada waktu itu Charles and Keith memang sedang mengadakan diskon besar-besaran. Hampir semua barang di sana dijual dengan harga diskon. Hanya barang-barang new arrival saja yang tidak kena diskon.

Pada saat saya hendak membayar dengan memberi voucher tersebut kasir menjelaskan pada saya bahwa voucher tersebut tidak bisa digunakan untuk barang diskon. Kasir menelepon seseorang dan berkata ketika dia memasukkan item barang ke dalam komputer ada tulisan muncul pada layar komputer bahwa voucher itu tidak berlaku untuk barang diskon.

Masalahnya adalah syarat tidak berlaku terhadap barang diskon itu sama sekali tidak tertera pada voucher gift certificate tersebut. Saya mengonfirmasikan pada teman yang memberikan voucher tersebut dan dia juga tidak dijelaskan soal syarat itu ketika dia membelinya di Charles and Keith Plaza Indonesia.

Kalau ia hanya membayar separuhnya untuk pembelian voucher tersebut saya bisa maklum kalau voucher itu tidak berlaku untuk barang yang sudah diskon. Akan tetapi teman saya telah membayar penuh Rp 300,000 rupiah untuk 3 buah voucher masing-masing senilai Rp 100,000. Belum lagi untuk issue voucher butuh 5 hari kerja berlaku hanya sebulan dan ketika vouchernya sudah di-issued tanggalnya di-backdated ke tanggal ketika teman saya pertama kali order.

Dengan semua kondisi pembelian yang merugikan customer ini bagaimana bisa Charles and Keith menjual voucher dengan harga penuh tetapi tidak bisa digunakan untuk barang diskon? Kemudian bagaimana bisa Charles and Keith hanya mencantumkan syarat pada layar komputer kasir tetapi tidak pada gift certificate-nya? Lebih baik teman saya memberi saya uang cash Rp 300,000 saja daripada membeli voucher seperti itu.

Dalam hal ini Charles and Keith sudah merugikan dan menipu customernya dengan ketidaklengkapan syarat pada voucher. Sungguh tidak direkomendasikan membeli gift certificate voucher di Charles and Keith. Sebagai catatan oleh karena tanggal jatuh tempo yang sudah dekat voucher tersebut sudah saya belanjakan barang new arrival Charles and Keith. Akan tetapi, jika mau buktinya, bisa membeli/ melihat langsung voucher tersebut di counter Charles and Keith mana pun.

Marissa Louise
Pluit Jakarta
marissa.louise@hotmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)