Bank Mandiri Melakukan Penagihan Sebelum Kartu Kredit Aktif

"Terdepan, Terpercaya. Tumbuh bersama Anda", mempunyai makna sebagai berikut: Terdepan merupakan perwujudan dari kerja keras dan profesionalisme untuk menjadikan Bank Mandiri selalu yang terdepan; Terpercaya merupakan perwujudan dari integritas dan sikap transparansi untuk menjadikan Bank Mandiri sebagai institusi perbankan yang terpercaya; Tumbuh bersama Anda merupakan perwujudan dari fokus pada nasabah dan dedikasi dari seluruh insan Bank Mandiri untuk tumbuh bersama Indonesia (http://www.bankmandiri.co.id/corporate01/news-detail.asp?id=IAOQ0848728). 

Berikut Slogan Bank Mandiri dan artinya yang sekarang ini menjadi sebuah pertanyaan besar beberapa konsumen terutama saya. Karena, tidak sesuai dengan pelaksaannya.

Saya mendapatkan kartu kredit pada tanggal 8 juni 2010 dengan nomor 4137 1803 0764 xxxx. Kemudian saya melakukan konfirmasi untuk mengaktifkan kartu tersebut dengan menghubungi 14000. Namun, karena terjadi kesalahan alamat pengiriman kartu (kantor lama) saya diminta untuk mengirim faks ke 52997722. Saya kirim faks lengkap dengan fotokopi KTP dan Kartu kredit ke nomer tersebut pada tanggal 10 Juni 2010 dan sehari berikutnya saya cek melalui Mandiri Call 14000 dan pihak Customer Mandiri sudah menerima.

Pada tanggal 13 juni 2010 saya dikonfirmasi tentang perpindahan alamat oleh petugas bank Mandiri. Saya disuruh tunggu 5 sampai 7 hari kerja. Namun, yang membuat saya heran pada 15 Juni 2010 mendapatkan surat penagihan dengan pembayaran ponsel sementara kartu saya belum aktif. Kemudian saya telepon ke 14000 untuk konfirmasi dan pengaktifan. Jawaban dari Mandiri Call 14000 saya akan ditelepon kembali oleh pihak bank mandiri.

Sudah lebih dari seminggu saya tidak dapat telepon dari Bank Mandiri. Akhirnya saya telepon Mandiri Call 14000 dan mendapat jawaban sudah ditelepon ke rumah dan kantor namun tidak ada jawaban (kenapa tidak menghubungi ponsel saya).

Pada hari Kamis, 1 Juli 2010 saya mendapat telepon dari pihak Mandiri dengan mendapatkan informasi kartu sudah bisa digunakan setelah melakukan konfirmasi hari Selasa, 6 Juli 2010. Pada tanggal 2 Juli 2010 saya melakukan pembayaran kartu Kredit meskipun belum aktif (karena ada niat baik dari bang Mandiri) melalui ATM.

Pada hari Selasa, 6 Juli 2010 pukul 13.30 saya konfirmasi ke Mandiri Call 14000 (penerima petugas Saudari Nita) seperti yang dijanjikan pihak Mandiri. Namun, untuk kes ekian kalinya saya mendapatkan informasi yang mengecewakan. Kartu belum bisa digunakan dan akan dihubungi oleh pihak Mandiri. Tapi, saya jawab, "lho, katanya kartu saya bisa aktif setelah konfirmasi hari ini". Jawaban dari petugas, "o, sementara ini komputer, jaringan, dan server sedang rusak".

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan Bank Mandiri karena hak saya sebagai customer tidak dihargai sama sekali. Yang menjadi pertanyaan saya:
1. Apakah benar kartu kredit belum aktif sudah melakukan penagihan untuk pembayaran telepon?
2. Sebagai nasabah yang baik saya sudah melakukan pembayaran sebelum jatuh tempo. Mengapa kartu saya belum bisa aktif (sudah kurang lebih 1 bulan)?

Pengirim:
Nama: Agung Saputro.
Alamat: Jl Tanjung Lengkong No 20 RT 11/07 Bidara Cina Jatinegara Jaktim
No Telp: 0811-917799

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)