Buruknya Pelayanan Batavia Air dan Bandara Juanda

Kami kecewa terhadap pelayanan Batavia Air dan Bandara Juanda Surabaya. Kami mengadakan business travel pada tanggal 24 Juni dengan tujuan Yogyakarta. Kami berangkat dengan pesawat Batavia jam 7.35 am dan kami memiliki appointment jam 9.00 dengan orang dari Jakarta untuk bersama-sama berangkat ke Sragen.

Jam 7.00 am, kami telah check in dan menunggu di ruang tunggu di luar gate (di depan eskalator lt 2), sebelah papan pengumuman flight. Kami terpaksa menunggu di sana karena gate 1 dan 2 sangat penuh. Tidak ada tempat duduk. Begitu pula dengan kursi-kursi di depan gate. Selama kami menunggu di lobby depan eskalator lt 2 kami selalu mendengarkan pengumuman dan sering mengecek papan status.

Jam 8.00 am kami mendengar pengumuman bahwa pesawat Batavia Yogya didelay hingga 8.45. Jam 8.20, tiba-tiba langsung ada final call atas flight kami, padahal tidak ada pengumuman boarding terlebih dahulu, maka kami langsung menuju gate. Ketika di depan gate, petugas mengatakan bahwa pesawat telah berangkat 20 menit lalu. Padahal jarak dari ruang tunggu ke gate, tidak sampai 5 menit.

Dan, sejak diumumkan delay, kami tidak mendengar apapun selain pengumuman final call. Kami telah protes ke petugas Batavia Air di lt 1 atas ketidaksesuaian informasi dan tidak adanya panggilan boarding. Namun, mereka menyatakan bahwa telah mengumumkannya berkali-kali.

Batavia Air juga menyatakan bahwa tiket yang saat ini kami pegang 'hangus' karena kami telah check in. Booking Code: NCCEEE dan JEOQYU.

Tidak update-nya informasi baik di papan status maupun pengumuman oleh Batavia Air, serta tidak memadainya kapasitas seat di dalam gate mengakibatkan kami sangat dirugikan. Terutama secara waktu. Kami juga merasa teramat sangat malu dengan klien dari Jakarta, karena dia terpaksa membuang-buang waktu 1 hari penuh.

Seharusnya kami bekerja di Yogya mulai Kamis dab Jumat, kembali ke Surabaya hari Sabtu. Namun, karena adanya peristiwa ini kami baru bisa berangkat Kamis malam (penerbangan Surabaya - Yogya sangat jarang dan saat ini high season), bekerja hari Jumat dan Sabtu, kembali ke Surabaya hari Minggu. Peristiwa ini mengakibatkan Kami harus memperpanjang hotel dan mobil sewaan.

Pada saat pulang kembali ke Surabaya kami naik pesawat Batavia Air lagi karena sudah membeli tiket sebelumnya dan penerbangan armada lain penuh. Dari Yogyakarta ke Surabaya kami seharusnya naik pesawat Batavia Air pukul 16.50. Namun, lagi-lagi kami harus menunggu selama kurang lebih 4 jam karena penerbangan didelay hingga 20.40. Benar-benar pengalaman yang luar biasa bersama Batavia Air.

Saran Kami terhadap Batavia Air agar meningkatkan pelayanan dan lebih profesional mengenai waktu. Juga bertanggung jawab terhadap para penumpang terutama yang telah check in. Karena, bagi kebanyakan orang, waktu sangat berharga dan penting.

Penerbangan mungkin bisa delay. Tapi, ada beberapa hal sangat penting dan tidak bisa
delay. Saran Kami terhadap Bandara Juanda agar mengatur jadwal dengan baik supaya waiting room dalam gate memiliki seat yang memadai dengan jumlah penumpang yang menunggu.

Lia Natalia
Jl Siwalankerto 96 Surabaya
venus235id@yahoo.com 
08195500850

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)