Layanan HP Service Center Bandung Payah

Nama saya Aris Iskandar. Bekerja di sebuah Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) di Kota Bandung. Saya memiliki Notebook HP Pavilion DV2-1203AU/VV761 PA yang dibeli tanggal 13 Desember 2009(masih garansi). Notebook tersebut mengalami kerusakan LCD. Bayangan bergaris-garis. Tanggal 18/06/2010 saya bawa ke HP Service Center Bandung Jl Gatsu No 2. katanya 7-10 hari bisa selesai.

Tanggal 25 saya kembali ternyata belum beres. Katanya tanggal 30. Saya cek kembali belum selesai. Katanya tanggal Jumat, 2/07/2010. Hari Selasa tanggal 6 saya ambil beres. Saya mau cek tapi baterainya habis.

Saya mengatakan ke pegawainya baterainya habis. Tapi, dia mengatakan tenang saja nanti kalau ada apa-apa tinggal ke sini saja. Soalnya LCD dan motherboard-nya sudah diganti. Saya percaya saja. Di kantor disaksikan 2 teman saya ternyata LCD-nya tetap saja seperti dulu. Tidak ada perubahan (tetap rusak).

Saya curiga habis diservis tidak dicek lagi. Pertanyaan saya standar perbaikan HP seperti apa sih? Besoknya saya bawa kembali notebook-nya ke HP Center. Tak ada kata-kata permintaan maaf. Yang ada malah menyalahkan, "kenapa ga dicek dulu kemarin di sini". Saya jadi bingung. Bagaimana mau cek orang baterainya habis tidak dikasih cas lagi oleh petugasnya.

Akhir cerita saya mesti menunggu lagi 7-10 hari ke depan. Sekitar tanggal 16 Juli 2010. Kalau dihitung-hitung perbaikan di HP Center ini butuh waktu sekitar 28 hari atau hampir 1 bulan. Payah memang. Saya jadi kecewa kepada HP. Padahal merek lain tidak selama itu. Tulisan ini mudah-mudahan jadi masukan buat HP dalam memperbaiki pelayanannya kepada pelanggannya. Jangan sampai pelanggan HP pindah ke produk yang lain.

Aris Iskandar
Jl Sancang No 6 Bandung 
putra_iskandar20@yahoo.co.id
085624286566

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)