Telkom Speedy Tidak Memenuhi Hak Konsumen

Saya tidak tahu lagi harus sharing masalah ini kepada siapa lagi. Karena, suara saya sudah tidak didengarkan lagi oleh pihak Telkom 147. Saya berharap dengan membuat thread berikut ada kiranya pihak telkom yang mendengar suara saya. Permasalahan yang saya hadapi adalah tidak sesuainya kecepatan download yang tertera pada kalimat iklan atau brosur dengan realitas pada pengaplikasiannya.

Pada tanggal 1 Juli 2010 saya migrasi Paket Speedy saya yang sebelumnya adalah Paket Speedy Sosialia dengan kecepatan 384 Kbps menjadi Paket Speedy Eksekutif yang berkecepatan 2 Mbps (Paket ini memiliki kecepatan download maksimal 1,7 Mbps).

Hari pertama saya migrasi ternyata kecepatan download-nya hanya mencapai angka maksimal 34 Kbps. Melihat hasil seperti itu maka tindakan awal saya adalah menelepon Telkom 147 untuk pengaduan atau komplain.

Setelah saya menelepon pada hari itu juga keesokan harinya (hari ke-2) kecepatan sempat mencapai angka maksimal 257 Kbps. Memang ada peningkatan yang cukup signifikan. Namun, angka ini terus menurun hingga selalu berada di kisaran kecepatan download 100 Kbps - 150 Kbps.

Kemudian saya menelepon Telkom 147 lagi untuk melalukan pengaduan ulang. Mereka menjanjikan bahwa saya akan ditelepon oleh pihak teknisi untuk konfirmasi masalah kecepatan ini. Tapi, sampai dengan hari ke-4 tidak ada satu pun teknisi yang menelepon ke saya.

Pada hari ke-3, karena melihat kecepatan download saya yang semakin menurun hingga berkisar antara 10 Kbps - 20 Kbps, akhirnya saya menelepon ulang Telkom 147 untuk meminta ketegasan dari pihak Telkom mengenai masalah yang saya alami. Mereka menjanjikan untuk didatangkan teknisi pada hari ke-4 sebelum jam 11 siang, karena siang harinya saya ada janji di luar.

Pada hari ke-4, saya tunggu teknisi yang dijanjikan akan datang jam 11, ternyata sampai dengan pukul 13.00 tidak teknisi yang datang. Saya pun kembali menelepon 147 perihal kedatangan teknisi ini. Saya menuntut prioritas saya sebagai konsumen.

Akhirnya tidak lama setelah itu, sekitar jam 13.20, pihak teknisi menelepon saya dan mengatakan akan datang sebelum jam 14.00. Untungnya kali ini janji mereka ditepati. Akhirnya teknisi datang ke rumah saya.

Pada saat teknisi datang ke rumah saya, mereka melihat sendiri bahwa kecepatan download saya memang seperti apa yang saya katakan. Lalu mereka melakukan penge-check-an terhadap modem dan pc saya. Penge-check-an sudah dilakukan namun mereka tidak dapat menemukan inti permasalahan dari masalah teknis kecepatan download yang saya alami.

Kemudian mereka menelepon ke pusat untuk penggantian IP saya. Akhirnya IP saya pun diganti. Setelah diganti masih tetap tidak ada peningkatan. Justru berkurang drastis hingga mencapai angka kecepatan download di bawah 10 Kbps.

Akhirnya mereka putus asa dan mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat menangani masalah ini. Masalah ini nantinya akan dibuatkan laporan kepada pusat untuk kemudian ditangani dari pusat. Saya pun rasanya ingin tertawa dengan kualitas teknisi Telkom yang kurang baik.

Lagi-lagi saya harus menunggu perkembangan dari progres mereka. Pada hari ke-5 masih belum ada perubahan. Akhirnya saya terpaksa menelepon 147 lagi. Pada saat saya menelepon saya mengulangi cerita tentang permasalahan kecepatan download yang saya alami. Saya  karena permasalahan ini tidak pernah ada penyelesaian.

Kemudian saya terkejut dan sangat emosi ketika mereka mengatakan bahwa status permasalahan saya di sistem mereka sudah diubah menjadi 'Problem Solved' atau 'Permasalahan Sudah Selesai' sehingga tidak ada tindakan penanganan lagi dari pihak Telkom untuk permasalahan saya.

Saya pun bicara dan memberikan ketegasan. Bahwa saya tidak pernah mengatakan bahwa masalah saya sudah selesai karena memang masalah ini belum selesai. Justru kecepatannya semakin melambat. Lalu mereka dengan seenaknya bicara bahwa berdasarkan kontrol dari server mereka bahwa permasalahan saya sudah teratasi.

Saya kemudian tidak terima dan saya meminta penanganan dengan cepat. Saya meminta didatangkan kembali teknisi yang lebih ahli dari pusat pada hari ke-6. Tepatnya tanggal 6 Juli 2010 sebelum jam 12.00. Saya cukup tenang karena mereka mengiyakan permintaan saya sebagai status urgent atau harus diutamakan.

Namun, lagi-lagi, hingga saat saya membuat thread ini, tidak ada satu pun teknisi yang datang ke rumah saya. Saya pun terpaksa harus menelepon 147 lagi dan menanyakan perihal kedatangan teknisi ini. Akhirnya emosi saya pun memuncak kembali pada saat mereka menyuruh saya menunggu kembali selama 3 x 24 jam.

Adytia Chandra
Komplek PTIK Flat B No 6 Jakarta Selatan
adytiachandra@gmail.com
085710000091

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)