Penurunan Bandwidth Telkom Speedy

Kami adalah pengguna layanan Telkom Speedy. Nomor speedy 122110208045 dengan Paket Load (512kbps). Selama ini kami merasa puas dengan pelayanan Speedy. Namun, beberapa hari ini kami merasakan masalah penurunan bandwidth layanan Speedy sejak tanggal 29 Juni 2010 hingga saat ini.

Sebelum kami merasakan penurunan tersebut bandwidth dari Speedy cukup memuaskan. Kami menggunakan layanan bandwidth tes dari speedy dan speedtest.net dan memperoleh hasil yang memuaskan. Bahkan, kadang melebihi bandwidth kami yaitu sekitar 0.7mbps (700kbps) dan download rate pada server lokal (Indowebster) mencapai 120kbps pada tanggal berapa pun. Namun, sejak tanggal 29 Juni 2010 kami merasakan penurunan bandwidth, dan dengan tes yang sama kami memperoleh kecepatan sekitar 0.3mbps dan download rate pada server lokal menurun menjadi 50 kbps.

Tentu saja kecepatan itu di bawah bandwidth yang seharusnya kami dapat. Sebelumnya saya masih berpikir mungkin karena akhir bulan atau quota kami sudah habis walaupun sebelumnya kami belum pernah mendapat masalah seperti ini.

Setelah memasuki tanggal 1 Juli 2010 masalah kami belum juga teratasi dan kami menghubungi Customer Service (147) dan disarankan untuk menunggu paling lambat 3 x 24 jam dan akan segera dikonfirmasi. Setelah lewat 3 x 24 jam belum ada konfirmasi dari pihak Speedy dan belum ada penyelesaian. Dan, saya segera kembali menghubungi Customer Service guna menanyakan status laporan kami dan pihak Customer Service mengatakan akan segera menyelesaikan masalah dan memberi konfirmasi. Namun, hingga keesokan harinya tidak ada konfirmasi dari pihak Speedy.

Akhirnya saya memutuskan untuk kembali menghubungi Customer Service dan pihak Customer Service mengatakan bahwa masalah yang kami hadapi adalah over quota. Yang membuat saya bingung adalah penurunan bandwith ini kami alami sejak tanggal 29 Juni dan hingga saat ini tanggal 5 Juli 2010 dengan kata lain sudah melewati awal bulan.

Dan, sebelumnya walaupun sudah melewati batas quota kami belum pernah mengalami masalah seperti ini. Setelah saya jelaskan kepada Customer Service saya disuruh untuk kembali menunggu paling lambat 3 x 24 jam utuk penyelesaian masalah tanpa ada penjelasan tentang status laporan kami sebelumnya.

Mohon pihak speedy untuk segera memberi konfirmasi atas masalah yang kami hadapi. Dan, semoga masalah kami segera teratasi. Terima kasih.

Muhammad Akbar Ruhullah Aslam
Jalan Pisangan Lama 3 Gang B1 No 34 Jakarta Timur
Septemviral@hotmail.com
085729222151

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)