1212 Menyedot Keuntungan dari Pelanggan dengan Cara Memaksa

Promo dari Telkomsel (Halo) 1212 menyedot keuntungan dari pelanggan dengan cara memaksa. Coba simak SMS promonya:

"PESTA BOLA Pada 5 Juli 2010 Anda OTOMATIS menerima NSP Ayo Semangat-The Changcuters.GRATIS 7hr lalu Rp3rb/2mggu lalu Rp3rb/mggu.Utk menolak, ketik NO sms ke 1212. Lalu bagaimana? Pelangggan akan diam saja?".

Jika diam saja (tidak menjawab) berarti pelanggan nantinya setuju Rp 3 ribu per 2 minggu. Lalu Rp 3 ribu per minggu. Jika pelanggan menjawab NO lalu mengirimkan SMS ke 1212 pelanggan pasti kena biaya Rp 250. Kalau dipandang per pelanggan uang sebesar itu memang kecil sekali nilainya.

Setahu saya Telkomsel Halo itu pelanggannya tidak sedikit. Mungkin sekarang masih memiliki pelanggan terbanyak untuk layanan sejenis dari provider pesaing lainnya.

Bisnis memang pasti mencari keuntungan. Namun, apa tidak sebaiknya ditinjau kembali kebijakan model promo yang memaksa semacam ini. Ingatlah Customer satisfaction (kepuasan pelanggan) tidak boleh dikesampingkan. Kalau masih akan berlanjut dengan promo-promo semacam ini Telkomsel akan kehilangan banyak pelanggan setianya.

Ichwani Putrajaya
Klitren Lor GK 3 No 79 Yogyakarta
ichwani.putrajaya@gmail.com 
0811283595
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)