Citibank Membingungkan

Pada tanggal 23 atau 24 Juni 2010 malam saya menelepon CR (Customer Representative, red.) Citibank yang dilayani oleh Bapak Haikal mengenai pembebasan iuran tahunan. Tetapi, berhubung sudah malam saya disarankan telepon keesokan paginya.

Keesokannya saya dilayani oleh (mungkin) Ibu Witney dan diterangkan bahwa saya bisa diikutkan pembebasan iuran tahunan asal berbelanja minimal 1 juta dalam 90 hari dan saya bersedia. Akhirnya Ibu Witney membacakan hasil pembicaraan kita (sudah clear dan jelas).

Tetapi, mengapa pada hari Senin, 28 Juni 2010 Ibu Hilda menelepon saya dan menanyakan tenang konfirmasi pembebasan iuran tahunan yang menurut saya sudah clear. Ketika saya agak bingung dan menyangsikan telepon Ibu Hilda beliau mengatakan sesuatu dengan nada berkenan. "Jika Bapak tidak mau ikut program pembebasan tidak apa-apa".

Tentu saja saya emosi dan saya mengatakan masalah tersebut sudah clear. Karena, saya sudah berbicara dengan CR citibank pada pagi hari sebelumnya dan Ibu Hilda meminta waktu untuk meng-hold telepon dan setelah itu beliau mengatakan, "tidak jadi dikhawatirkan double."

Saya penasaran dan telepon CR Citibank dan dilayani oleh Bapak Yongki. Menurut saya beliau tidak bisa menjelaskan kesemrawutan ini, dan mengatakan Bapak haikal akan menelepon 2-3 hari ke depan. Tetapi, sampai dengan sekarang tidak ada telepon dari Bapak Haikal. Saya mohon CR-nya ditatar lebih baik.

Budi
Delatinos Blk D5/11 BSD Tangerang
budilie2009@gmail.com
0818945583

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)