Layanan Customer Service Mandiri Call Center Buruk Sekali

Saya adalah salah satu nasabah dan juga pemegang Kartu Kredit Visa Gold Mandiri (4137 1903 01XX XXXX) sejak Oktober 2009. Sampai sekarang pelayanan untuk rekening Bank Mandiri serta untuk pemakaian Kartu Kredit Mandiri cukup baik. Tetapi, sekarang ini saya sangat dikecewakan dan ingin menyampaikan keluhan saya terhadap Management Bank Mandiri.

Dari Senin, 28 Juni 2010 kam 05.32 (sore) saya mencoba menghubungi Mandiri Call melalui nomor 14000 dan setelah bisa tersambung dan mengikuti instruksi dari mesin menjawab yaitu pilihan 1 kemudian 0 serta 2, tetapi apa yang saya temukan hanya jawaban "Maaf seluruh staff kami masih sibuk". Kalau kejadiannya hanya sekali tidak masalah.

Tetapi, sampai Selasa pagi (29 Juni 2010) sudah 14 kali saya menelepon melalui Nomor 14000 tetap jawaban sama. Termasuk saya coba dengan memasukkan pilihan 1 kemudian 1 dan masukan 16 nomor kartu kredit dan jawaban yang saya terima "Nomor kartu yang anda masukkan salah" padahal saya yakin saya tidak salah.

Saya menelpon menggunakan HP dan bukti pilihan saya masih ada tercatat. Bahkan, oleh karena penasaran saya coba sampai 2 kali. Setelah itu jawaban tetap sama dan beberapa saat kemudian seperti tersambung ke Staff Mandiri Call tetapi kembali muncul jawaban "Maaf seluruh staff kami masih sibuk". Benar-benar buruk sekali pelayanan Mandiri Call ini untuk saat ini dan karena saya penasaran saya ulangi sampai Selasa pagi jam 09.32.

Saya coba juga menghubungi ke Nomor 021-5299-7777 sejak jam 18.16 hari Senin, 28 Juni 2010 sampai sekarang sudah 7 kali juga tetapi tetap dengan jawaban yang sama dan saya juga coba telepon dari nomor atau dari HP yang lain tetapi tetap hasilnya sama alias nihil.

Kesimpulan saya dengan total saya 21 Kali menghubungi Call Center Bank Mandiri baik nomor 14000 maupun 021-5299-7777, tetapi jawaban tetap sama "Maaf seluruh staff kami masih sibuk". Termasuk pada jam kerja biasa yaitu sejak jam 08.00 hari Selasa, 29 Juni 2010. Parahnya lagi setiap menelepon setelah dijawah mesin penjawab pulsa sudah otomatis terpotong dan rata-rata setiap call butuh 1.5 sampai 2 menit. Kalau dikonversikan ke rupiah lebih kurang 60 ribu. Apalagi saya Interlokal dari luar kota.

Saya tidak mempersoalkan pulsanya tetapi pelayanan atau abandon Call dari Mandiri Call Center yang kalau yang saya temukan sekarang hampir 100% artinya semua Call tidak bisa dilayani dengan baik ('parah sekali'). Pertanyaan saya mengapa ini sampai terjadi dan ke mana saja Supervisor dan Manager atau mungkin Management dari Mandiri Call Center. Apakah sistem yang digunakan tidak bisa meng-capture hal ini.

Saya tidak bisa membayangkan kalau ada nasabah yang sangat membutuhkan layanan dari Mandiri Call Center dan mencoba menelepon beberapa kali dengan hasil nihil. Hal ini benar-benar parah dan seharusnya hal ini tidak boleh terjadi apalagi untuk ukuran Bank Terbesar di Indonesia sekarang ini.

Saya menulis surat pembaca ini hanya untuk menghimbau Management Bank Mandiri untuk segera memperbaiki hal ini. Sebab, kalau tidak cepat atau lambat akan banyak customer-nya akan lari ke bank lain. Mungkin juga bisa dipertimbangkan komunikasi lewat SMS atau Website sehingga ada alternatif dari customer untuk menghubungi Mandiri Call Center.

Salam,
Ir Masrizal
Taman Aster Blok F1/27 Cikarang Barat Bekasi
Phone: 087878125838
e-Mail: masrizal.umar@gmail.com 
www.masrizal-gati.blogspot.com
Twitter: www.twitter.com/rizal2407

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)