Sulit Menutup Kartu Kredit Amex

Saya adalah pelanggan kartu kredit American Express (AMEX) dengan nomor kartu 3755 311103 xxxxx. Pada saat saya menulis surat pembaca ini saya masih saja menerima surat tagihan dari AMEX (Danamon). Padahal kartu sudah saya tutup dan tidak saya pakai lagi.

Pertama berlanggan pertimbangan terbesar saya untuk apply kartu AMEX di awal adalah after sales service-nya dan nama besarnya. Tetapi, dikarenakan satu dan lain hal saya berniat menutup kartu dimaksud. Nah, di sinilah permasalahannya terjadi.

Pertama kali saya telepon Call Center AMEX pada bulan Oktober 2009 oleh petugas Call Center (saya tidak catat nama dan tanggalnya) penutupan bisa dilakukan (saat itu saya tidak mempunyai tunggakan). Tetapi, akan dikonfirmasi oleh petugas lain yang akan menelepon saya kembali.

Lewat 2 minggu dari waktu yang dijanjikan telepon dimaksud tidak juga ada. Yang ada malah tawaran untuk pinjaman dengan angsuran bulanan. Saya telepon kembali kira-kira 3 minggu kemudian. Masih untuk penutupan kartu kredit dimaksud yang dijawab persis sama. Nanti akan dikonfirmasi oleh petugas lain untuk penutupan dimaksud.

Alih-alih ditelepon oleh petugas AMEX untuk melakukan penutupan yang ada malah tawaran pinjaman lagi. Kemudian juga ditelepon oleh petugas AMEX untuk diberikan kartu dengan annual fee bebas seumur hidup (oleh petugas saya ditanya nama istri), dan seminggu kemudian datang kartu tambahan atas nama istri saya, hah? Padahal saya mau menutup kartu saya malah dipersulit sedemian rupa.

Bagaimana ini AMEX (Danamon). Sampai saat ini saya masih saja menerima tagihan kartu kredit yang isinya annual fee? Dan, sebulan kemudian anual fee plus biaya keterlambatan plus bunga? Padahal kartu sama sekali tidak saya pakai!

Heru Wijatmiko
Jl Meteorologi I No 84 Medan
wijatmiko@rocketmail.com
08163198295

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)