Kebohongan Telkomsel untuk Program Kejutan Akhir Pekan

SMS yang saya terima tanggal 19 Maret 2010 jam 22:50 dari Telkomsel untuk program 'Kejutan Akhir Pekan Tanpa Syarat' dengan GRATIS 200 menit (on net dan PSTN), 200 SMS dan 200 MMS ke semua operator, serta 20 MB data ternyata adalah kebohongan. Saya ada mengirim 51 buah MMS pada tanggal 20 Maret 2010. Dan, pada tagihan Kartu Halo bulan April saya ditagih Rp 50,800 + ppn.

Komplain yang saya sampaikan tanggal 14 April 2010 ke CAROLINE 111 jam 10.00 diterima Ibu Kayla. Saya diminta faks Surat Pernyataan yang berisi nama KTP, no HP, no IMEI, dan type HP, plus dengan bukti tagihan dari Telkomsel. Saya langsung proses dan faks ke 021-520 9424.

Hari yang sama jam 11.30 saya telepon 111 lagi dan dikonfirmasi oleh Ibu Avi bahwa data sudah diterima dan akan diproses. Namun, setiap bulan setiap menerima tagihan dari Telkomsel saya selalu terkejut. Tidak ada pengembalian dana yang sudah saya komplain tersebut.

Saya tunggu sampai bulan Mei, Juni, dan akhirnya hari Jumat, 2 Juli 2010 jam 09.05. Saya hubungi Caroline 111 lagi dan dilayani Ibu Cindy. Setelah pengecekan saya diinfokan ternyata dokumen saya belum diterima. Saya diminta untuk faks ulang semua datanya untuk diproses. Capek deh.

Jika memang uang Rp 51,000 tersebut diperlukan untuk Telkomsel kirim ke SINGTEL Singapore monggo saja. Jangan dipersulit komplain customer yang sudah memakai Kartu Halo dari tahun 2005. Terima kasih atas perhatiannya.

Hendrik Onggo
Jl P Tubagus Angke No 20/A-14 Jakarta Barat
tcl@cbn.net.id
08121081155

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)