"Penyunatan" Saldo di Rekening BCA

Per 30 April 2010 saldo rekening BCA saya nomor 1990656084 (nomer kartu paspor BCA 6019 0015 86xx xxxx) adalah sebesar Rp 1,218,479. Kemudian pada tanggal 01 Mei 2010 saya melakukan penarikan di ATM berturut-turut sebesar Rp 100,000, Rp 100,000, dan Rp 1,000,000.

Pada tanggal 01 Juni 2010 terdapat mutasi kredit atas gaji saya dalam rekening BCA tersebut adalah sebesar Rp 1,388,066. Pada tanggal yang sama saya menarik uang di ATM sebesar Rp 300,000 dan Rp 50,000. Dengan demikian saldo saya seharusnya adalah Rp 1,056,545.

Kemudian pada tanggal 04 Juni 2010, saya akan melakukan penarikan uang di ATM. Tetapi, alangkah terkejutnya saya ketika dalam layar ATM tertulis SALDO ANDA TIDAK MENCUKUPI.

Saya kemudian mencoba mengkonfirmasi ke cabang BCA terdekat dan mencetak buku tabungan. Terlihat saldo saya adalah sebesar Rp 11,545. Terlihat transaksi mutasi kredit tanggal 04 Juni 2010 sebesar Rp 45,000 (sandi ATR-Transfer ATM) dan transaksi mutasi debet pada tanggal 03 Mei 2010 dan 01 Juni 2010 sebesar Rp 18,479 dan Rp 981,521 dengan sandi KOR (Koreksi).

Saya melakukan konfirmasi ke Halo BCA (021500888) atas mutasi debet tersebut dan diterima oleh Customer Service (CS) Meta pada tanggal 04 Juni 2010 dengan nomer laporan 10964119. Saya mendapatkan jawaban akan di-follow up.

Kemudian pada tanggal 11 Juni 2010 saya menelepon kembali ke Halo BCA dan diterima oleh CS Dion dengan nomer laporan 10931332. Diperoleh jawaban yang sama. Saya dijanjikan akan di-follow up.

Seminggu kemudian (18 Juni 2010) saya kembali menelepon Halo BCA. Kali ini diterima oleh CS Anis. Tetap diminta menunggu untuk dilakukan follow-up. Tanggal 29 Juni 2010, karena saya benar-benar membutuhkan uang tersebut dan belum ada progress saya kembali menelepon Halo BCA. Telepon saya diterima oleh CS Kesha kemudian diganti dengan CS Velin. Tetap tidak diperoleh solusi atas "raib" nya uang saya tersebut.

Terakhir saya mencoba menelepon Halo BCA. Oleh CS Putri dijanjikan akan ditelepon balik pada tanggal 30 Juni 2010. Namun, saya sudah telanjur kecewa dengan layanan BCA.

Sungguh saya sangat kecewa dengan layanan BCA. Tidak ada penjelasan atas penyunatan saldo saya tersebut dan juga tidak ada solusi. Sedangkan uang tersebut bagi saya sangat berarti. Belum lagi biaya telepon ke Halo BCA di Jakarta (posisi saya di Surabaya) dan waktu untuk mengurus hal ini. Benar-benar membuat saya tertekan.

Untuk bank sekelas BCA, hanya melakukan penelusuran atas satu transaksi 'koreksi' saja perlu waktu berminggu-minggu dan belum ada solusi yang jelas. Sedangkan saya sangat membutuhkan uang yang 'disunat' dari rekening saya tersebut. Sungguh mengecewakan.

Sangat tidak sesuai dengan koar-koarnya selama ini. Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Bagaimana BCA?

Heri Sulistiyo
Lingkungan Kresek Grati Tunon Pasuruan
isniati.nurfajarini@danone.com
081331007601/ 081703405109

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)