Anehnya Layanan SMS Overseas Telkomsel

Pada tanggal 09 Juni 2010 saya ingin melakukan pengiriman SMS ke saudara di Sydney Australia. Tapi, ternyata SMS tidak bisa terkirim (SMS send failed). Dengan nomer telepon selular yang berbeda tapi negara tujuan sama pada tanggal 11/06 dan 21/06 saya mencoba melakukan SMS lagi. Tapi, masih belum bisa terkirim juga (SMS Send Failed).Karena saya berpikir SMS yang saya ingin kirim itu belum terlalu mendesak jadi saya belum langsung melakukan pelaporan ke Caroline Telkomsel (111).

Hari Selasa, 29/06 saya mencoba melakukan pengiriman SMS lagi ke negara tujuan yang sama dengan nomer telepon yang berbeda dari yang sebelumnya. Tapi, masih belum bisa juga alias masih sama dengan kondisi SMS saya yang sebelumnya yang semuanya terpending di outbox HP (handphone) saya. Sebagai informasi saya terakhir melakukan SMS ke Overseas pada tanggal 12/04/10 dengan status SMS terkirim.

Akhirnya hari ini saya menghubungi Caroline Telkomsel (111). Telepon saya diterima oleh Customer Service atau CS (perempuan-saya lupa namanya). Saya sampaikan keluhan saya dan CS tersebut menginformasikan bahwa saya akan disambungkan dengan bagian lain sesuai dengan keluhan saya.

Saya disambungkan dengan seorang officer (yang bersangkutan tidak menyebutkan nama - perempuan). Kepada yang bersangkutan (officer Telkomsel) saya sampaikan keluhan saya bahwa saya tidak bisa mengirim SMS ke Overseas sejak tanggal 9 Juni, dan yang bersangkutan meminta waktu sebentar untuk pengecekan.

Setelah beberapa menit menunggu yang bersangkutan menginformasikan kepada saya bahwa untuk pengiriman SMS dan telepon ke Overseas pelanggan harus melakukan pendaftaran. Untuk saat ini nomer Telkomsel saya belum terdaftar. Dan, menurut yang bersangkutan, ketentuan ini mulai berlaku sejak tanggal 15 Juni dan tidak disampaikan lewat media apa pun. Pelanggan yang ingin mengaktifkan layanan ini yang harus menghubungi pihak telkomsel.

Kalau memang berlaku sejak 15 Juni seharusnya SMS saya yang tanggal 9 dan 11 Juni masih bisa terkirim? Tapi, buktinya tidak bisa. Setelah saya keberatan dengan pernyataan dari yang bersangkutan tersebut, dengan alasan bahwa sebelumnya saya bisa SMS dan bagaimana bisa saya tahu dengan peraturan baru dari Telkomsel tentang hal ini apabila pelanggan tidak diberitahu lewat media apa pun.

Akhirnya yang bersangkutan meminta (lagi) nomor telepon yang saya gunakan untuk SMS, nomor selular penerima SMS saya, posisi saya saat mengirim SMS, 'Jenis Ponsel' saya, dan lain-lain. Dengan senang hati saya meninformasikan semua yang yang bersangkutan minta dengan harapan bahwa setelah ini saya bisa melakukan SMS.

Tapi, ternyata jawaban jalan keluar dari yang tidak sesuai yang diharapkan. Saya tetap harus mendaftar untuk dapat menggunakan fasilitas yang saya inginkan. Yang bersangkutan mengkoreksi tentang pernyataan yang bersangkutan sebelumnya bahwa pemberlakuan pendaftaran ini bukan 15 Juni tapi 1 Juni 2010. Mana yang benar? Dan, menurut pernyataan yang bersangkutan, memang ada beberapa pelanggan Telkomsel yang belum mendaftar tapi "beruntung" bisa melakukan SMS.

Berarti saya salah satu yang beruntung ya? Bukannya itu fasilitas layanan untuk pelanggan Telkomsel? Dan, SMS itu pun saya bayar. Bukannya gratis dan bukan suatu keberuntungan menurut saya. Dan, lebih kaget lagi, untuk pendaftaran layanan ini memakan waktu 2 x 24 jam. Wah, lama sekali ya? Apakah tidak ada yang lebih cepat lagi? Karena, bila dibandingkan dengan provider lain yang tidak perlu mendaftar, 2 x 24 jam itu sangatlah lama.

Saya tidak meminta apa pun dari Telkomsel. Tapi, mohon bantuannya untuk penjelasan detil tentang keanehan pengiriman SMS ini, yang sebelumnya saya bisa dan sekarang tidak bisa, serta saya tidak mendapatkan penjelasan yang meyakinkan dan berlogika dari officer anda atas keanehan ini. Terima kasih. 

Ivanna Monica G
Alam Sutera Serpong Tangerang
ivannamonica@gmail.com
08124300983

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)