Bundling BlackBerry AXIS yang Menyulitkan Konsumen

Saya sangat kecewa sekali dan merasa sangat dirugikan oleh pihak AXIS. Saya datang ke Gerai Axis Center Semanggi untuk memperbaiki BlackBerry Gemini yang saya beli dengan garansi resmi AXIS. Keluhan saya adalah keypad huruf A macet pada saat ditekan.

Saya sampaikan keluhan saya kepada Customer Service AXIS dan pihak AXIS bersedia menerima perbaikan BlackBerry saya dengan jangka waktu perbaikan 2 - 3 minggu. Apabila BlackBerry saya rusak karena pemakaian (salah pemakaian oleh konsumen) dan saya membatalkan service tersebut akan di-charge sebesar US$40.

Peraturan sekaligus pernyataan ini tidak masuk akal. Untuk memperbaiki saja harus memakan waktu 2 - 3 minggu karena harus dikirim ke RIM pusat. Saya harus bersedia menandatangani surat pernyataan apabila membatalkan perbaikan karena kesalahan konsumen bersedia di charge US$40.

Logikanya dari mana saya mengetahui bahwa BlackBerry saya rusak karena pemakaian? Buktinya dari mana? Karena, BlackBerry saya dibongkar di RIM pusat. Bukan di depan saya. Terlebih anehnya lagi saya harus membawa kartu garansi dan 'dus' BlackBerry. Nah, kalau kotaknya ketinggalan di luar kota atau sudah hilang bagaimana?

Jujur saja. Saya kapok dan sangat kecewa membeli BlackBerry di AXIS. Mencoba beli di gerai resmi malah semakin menyulitkan konsumen dan seakan-akan lepas tangan dengan perbaikan atau kerusakan. Saya menganjurkan pihak AXIS memberikan keterangan mengapa hal ini bisa terjadi dan saya anjurkan pihak AXIS tidak usah latah menjual BlackBerry dengan bundling AXIS apabila tidak siap dengan Service Center. Terima kasih.

Alexander Halim
Jl Studio No 25 Komp TVRI
Kemanggisan Jakarta Barat
alexander.halim@ymail.com
98096119/08159296708

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)