Transaksi Cancel Optik Melawai Samarinda Uang Belum Kembali

Pada tanggal 26 Mei 2010 saya memesan kaca mata di Optik Melawai Samarinda Central Plaza. Harga transaksi disepakati sebesar Rp 1,381,600. Untuk pembayarannya karena saya melihat promo Bank CIMB Niaga saya menanyakan apakah bisa dilakukan dengan menggunakan Kartu Debet. Pada saat itu Hendra (Staff Optik Melawai yang melayani) mengiyakan selama menggunakan kartu berlogo CIMB Niaga bisa melakukan transaksi.

Kemudian saya menyerahkan kartu debet saya dan digesek melalui merchant Bank Mandiri dan transaksi berhasil dijalankan. Namun, ternyata pihak Optik Melawai baru menyadari bahwa ada kekeliruan bahwa promo tersebut hanya berlaku untuk Kartu Kredit saja. Oleh karena itu transaksi tersebut langsung di Cancel/Void (terdapat struk bukti debet dan bukti void), dan pihak Optik Melawai menjelaskan telah terjadi kekeliruan dan uang yang telah didebet tersebut akan langsung kembali ke rekening saya atau paling lama 2 minggu akan kembali dan otomatis pesanan kaca mata saya di-pending dulu.

Setelah 2 minggu dari tanggal transaksi tetap uang tersebut belum kembali. Saya kembali menghubungi pihak Optik Melawai. Saat itu Ayu (Staff Optik Melawai yang lain) yang melayani mengatakan bahwa uang saya akan kembali dan ditunggu saja tanpa ada alasan lain. Kemudian saya menanyakan tentang pesanan kaca mata saya, dan Ayu mengatakan dengan ringannya bahwa kalau saya masih ingin membeli kaca mata lakukan transaksi lagi dan melakukan pembayaran (bagaimana mungkin begitu, sedangkan saya merasa dirugikan kalau saya membayar lagi toh uang saya belum kembali).

Saat ini sudah genap 1 bulan dari tanggal transaksi, dan uang saya sebesar Rp 1,381,600 belum juga kembali. Saya juga tidak mendapatkan kaca mata. Dari Niaga Call Center memberi informasi bahwa uang bisa akan diproses paling lama 45 hari kerja terhitung dari laporan pihak Mercant yang digunakan (Bank Mandiri) bahwa ada sejumlah uang yang di-void dan dikembalikan ke rekening saya. Artinya, saya tetap disarankan menunggu 45 hari kerja lagi (lebih kurang 2 bulan setengah) untuk mendapatkan uang saya kembali.

Jadi saya menyimpulkan hal seperti ini tidak perlu terjadi apabila staff Optik mengetahui benar promo Kartu Kredit yang dilakukan oleh bank yang bersangkutan. Tidak asal gesek kartu saja. Nantinya pasti yang akan dirugikan adalah konsumen seperti saya. Sampai dengan saat ini belum ada kepastian dari pihak Optik mengenai uang saya yang didebet tersebut dan untuk kaca mata yang saya pesan sudah saya cancel terkait hal ini.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Optik Melawai ini yang sudah saya anggap buruk di mata saya. Saya mohon pihak manajemen Optik Melawai untuk benar-benar memperhatikan kebutuhan dan kemudahan konsumen terkait dengan pelayanan para staff karyawan kepada konsumen karena hal inilah yang merupakan tolak ukur penilaian brand image Optik Melawai di mata konsumen.

Terkait dengan masalah saya ini saya mohon penyelesaian dengan sebaik-baiknya dari Optik Melawai. Semoga kasus seperti ini tidak terulang kembali. Terima kasih.

Yoyok Setyo
Jl Pasundan RT 002 Samarinda
yoyok_sl@yahoo.co.id
085234351299

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)