Pulsa AXIS Hilang dari Rp 87,000 - Rp 446 Tanpa Penjelasan

Saya adalah pelanggan AXIS Worry Free BlackBerry. Pada dasarnya saya menggunakan jasa AXIS hanya untuk BlackBerry service. Pada tanggal 17 Juni 2010 saya mengisi pulsa sebesar 100 ribu rupiah. Dan, saldo di pulsa adalah 105,000-an. Pada tanggal 20 Juni 2010 BlackBerry Service mati secara otomatis karena jumlah pulsa yang tidak mencukupi yaitu 120,000 rupiah. Tanggal 21 juni saya mengisi pulsa lagi sebesar 50,000 untuk kembali mengaktifkan layanan BlackBerry saya.

Secara mengejutkan setelah pulsa tereload jumlah pulsa justru menjadi Rp 87,000 yang saya mengharapkan pulsa saya bertambah paling tidak menjadi Rp 150,000. Pada malam itu saya langsung mendatangi Gerai AXIS di Plaza Semanggi dan laporan saya dicatat oleh petugas di sana dengan janji akan dihubungi 2 x 24 jam. Petugas menyarankan saya untuk tidak menggunakan BlacBerry saya. Dan, memang saya lakukan.

Keesokan harinya saya iseng mengecek pulsa saya, dan saya tambah terkejut karena pulsa tinggal Rp 446. Saya kembali melakukan laporan. Kali ini via telepon ke Customer Service (CS) AXIS. Laporan saya dicatat dan dicek yang menurut petugas pulsa saya terpakai untuk biaya GPRS dan saya tanya GPRS untuk apa? Saya tidak menggunakan layanan apa pun. Karena, layanan Blacberry saya mati semua service tidak bisa digunakan. Beliau kembali menjanjikan saya akan dihubungi oleh petugas 2 x 24 jam.

Hingga hari ini hari ke-5 sudah melewati 2 kali batas penanganan laporan dan tidak ada pikah AXIS yang menelepon. Hingga saya melakukan laporan kembali via telepon, dan menanyakan follow up kasus saya. Petugas mengatakan saya telah dicoba untuk dihubungi tanggal 24 Juni 2010 pukul 12.00 siang. Sementara di nomor saya tidak ada nomor telepon yang masuk sejak tanggal 23 Juni 2010. Dan, pulsa saya dikembalikan hanya Rp 26,000 rupiah.

Menurut petugas pulsa saya terpakai untuk layanan Ubber Twitter, yang katanya adalah layanan berbayar yang tidak termasuk di paket AXIS Worry Free for BlackBerry. Yang saya pertanyakan mengapa baru sekarang terpotong apabila Ubber Rwitter berbayar. Sementara setelah layanan BlackBerry saya mati secara otomatis saya tidak bisa terkoneksi ke Ubber Ywitter?

Saya sungguh kecewa dengan layanan AXIS yang tidak tanggap dan informatif dalam menangani kasus ini. Bahkan, harus saya yang menelepon pihak AXIS sementara mereka menjanjikan akan menghubungi saya. AXIS di mana letak kebaikanmu?

Tonggo Fretty Herlina
Sunter Jaya VI B Blok K / 4 Jakarta Utara
pretty2id@yahoo.com
0818735271

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)