Kerusakan ATM Bersama Melapor Kepada Siapa

Pada hari Jumat tanggal 25 Juni 2010 pukul 17.20 kemarin saya berniat untuk menarik uang melalui ATM Bersama di kantor tempat saya bekerja di PT Toyota Sunter 1 Plant beralamat di Jalan Yos Sudarso Sunter 1 Jakarta Utara. Sebenarnya ATM tersebut adalah ATM Permata Bank yang setahu saya bisa untuk melakukan transaksi dari bank lain karena ada logo ATM Bersama-nya.

Di layar ATM-nya pun tidak ada pemberitahuan bahwa mesin itu sedang dalam perbaikan. Maka dengan yakin saya pun memasukkan kartu ATM BRI saya di ATM Permata Bank tersebut. Kemudian menekan kode PIN dan mengetik nominal rupiah yang akan saya tarik. Setelah kurang lebih 3 menit menunggu (lebih lama dari biasanya) tiba-tiba muncul tulisan di layar ATM yang menyatakan bahwa ATM tersebut sedang mengalami gangguan. Lalu kartu saya keluar tanpa uang dan resi transaksi.

Ole karena rasa penasaran maka saya mempersilahkan orang lain di belakang antrian saya untuk memakai ATM tersebut lebih dulu. Saya pikir kartu saya yang bermasalah. Ternyata kejadian yang dialami orang itu sama seperti saya. Saya pikir mungkin mesin ATM tersebut benar mengalami gangguan.

Kemudian saya pergi ke ATM BRI di ruko Cempaka Mas. Kira-kira pukul 17.45 saya melakukan transaksi penarikan uang. Namun, betapa kagetnya saya ketika melihat saldo yang tertera di resi setelah melakukan penarikan uang. Saldo saya juga ikut berkurang atau hilang sejumlah nominal yang saya ketikkan di ATM Bersama Permata Bank tadi yang ternyata mengalami gangguan. Padahal, saya tidak menerima uang dari penarikan di ATM Bersama Permata Bank tadi. Apalagi resi transaksi.

Saya yakin jumlah saldo saya telah berkurang tanpa sebab yang jelas. Karena, saya selalu rajin mengumpulkan resi transaksi di ATM. Saya sangat bingung dengan kejadian seperti ini. Yang saya ingin tanyakan adalah bagaimana koordinasi antara pihak BRI, Permata Bank, dan perusahaan penyedia jasa mesin ATM? Apakah pihak Permata Bank (bersama perusahaan penyedia jasa mesin ATM) lalai mengontrol kondisi mesinnya. Dalam hal ini mesin ATM yang awalnya baik-baik saja tiba-tiba rusak setelah nasabah mengetikkan nominal penarikan?

Lalu bagaimana tanggapan dari pihak BRI mengenai hal ini? Apakah saya korban dari kejahatan bermodus ATM? Lalu kepada siapa saya harus melaporkan kejadian seperti ini. Pihak Bank BRI, Permata Bank, atau ke polisi? Apakah akan dipersulit? Mohon agar bisa segera ditindaklanjuti. Agar kejadian ini tidak terulang di nasabah lain. Terutama yang menggunakan jasa ATM Bersama. Terima kasih.

Elizabeth Listya
Kelurahan Gaga Kecamatan Larangan Tangerang
elizabethlistya@yahoo.com
085228953916

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)