Keluhan Transfer Gagal dari Nasabah Shar-E di Sulawesi Tenggara

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Nama saya Agus Riyanto dari Sulawesi Tenggara. Saya menjadi nasabah Bank Muamalat Syariah Shar-E dengan nomor kartu 601923 902 3770699 yang mendaftar di Jakarta dengan pertimbangan adanya mekanisme syariah Islam dan kemudahan transaksi lewat pos di Seluruh Indonesia. Saya mempunyai keluhan dan mohon mendapat perhatian.

Pada tanggal 27 Mei 2010,sekitar pukul 12.00 an WITA saya mengisi saldo Kartu Shar-E saya sebesar 1,400,000 rupiah, melalui Kantor Pos Sulawesi Tenggara Cabang Wangi-Wangi Kabupaten Wakatobi. Sehingga, saldonya menjadi 1,4 jutaan.

Kemudian pada hari itu juga saya mencoba transfer 1,000,000 Rekening Mandiri dengan nomor 142 000436595 2 atas Nama Mahrus Muzammil via ATM BPD Sulawesi Tenggara Cabang Wangi-Wangi di dekat Kantor Pos Sulawesi Tenggara Cabang Wangi-Wangi Kabupaten Wakatobi.

Tetapi, transaksi gagal dikarenakan error. Dan ketika saya cek saldo alangkah terkejutnya saya. Saldonya menjadi 400,000 ribuan. Kemudian saya coba cek saldo di ATM BRI hasilnya sama. Saldo hanya 400,000-an.

Saya coba konfirmasi ke Bapak Mahrus Muzammil. Tetapi, kata beliau, dia tidak menerima transfer dari saya. Saya menduga, meski transaksi gagal, tetap didebet sehingga saldo saya berkurang 1,000,000 sesuai dengan yang saya transferkan.

Terus terang saya agak kecewa dengan peristiwa ini. Dikarenakan Cabang Muamalat jauh dari tempat saya yakni di Kendari dan saya belum tahu apakah sudah ada pengaduan online via email/website dari muamalat dan adanya kesusahan saya menghubungi Salam Muamalat.

Jadi, terpaksa saya mengadukan keluhan ini via surat ini. Karena dari itu dengan segala hormat dan kerendahan hati saya memohon penjelasan dari pihak Bank Muamalat Syariah. Apakah uang saya bisa kembali karena uang 1,000,000 sangat berarti bagi saya.

Demikian keluhan dari saya. Mohon perhatian dan tindak lanjut secepatnya dari pihak Bank Muamalat Syariah untuk menunjukkan profesionalitas dan pelayanan yang baik serta tidak kalah dengan bank-bank lain. Dan, saya berharap semoga kejadian ini tidak terjadi pada nasabah lain.

Atas perhatian dan kerja samanya saya ucapkan terima kasih sebesar-besarnya. Saya menunggu respon dari Bank Muamalat. Sebagai catatan saya masih menyimpan tanda bukti penyetoran dari Kantor Pos Cabang Wangi-Wangi Wakatobi. Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Hormat saya,
Agus Riyanto
email: agusriyanto49@gmail.com 
No HP: 085283708445

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)