Quota T-SEL Flash Unlimited Tidak 2 GB

Saya salah seorang pengguna Telkomsel Flash Unlimited yang apply sebelum September 2009 yang dijanjikan quota dikembalikan ke 2 GB. Setelah sempat sebelumnya terjadi gejolak quota dipangkas sepihak oleh Telkomsel menjadi 500 MB.

Kemudian muncul di berbagai media ketidakpuasan pelanggan beserta dengan saya juga selaku pengguna yang akhirnya dikeluarkan 5 point penting waktu itu dengan isi kira-kira demikian: Namun, intinya Telkomsel dikatakan bakal mengembalikan semua hak-hak pengguna terkait penurunan kuota fair use Flash sesuai dengan kontrak semula.
 
Adapun kelima ketentuan tersebut adalah:
1. Pengguna paket Telkomsel Flash unlimited dengan modem (kontrak 1 tahun) yang aktif sebelum tanggal 1 September 2009 menerima kembali kuota fair use-nya sebesar 2GB sampai dengan masa kontraknya berakhir dan ditambahkan satu (1) bulan di bulan ke-13 (tiga belas) sebagai pengganti penggurangan quota di bulan September. Dengan kata lain pengguna akan tetap mendapatkan Kuota Fair Use 2GB Selama 12 Bulan.

2. Pengguna Paket Telkomsel Flash unlimited tanpa modem (non-kontrak) yang aktif sebelum tanggal 1 September 2009 akan menerima kompensasi atas potensi kerugian kuota fair use yang timbul selama perubahan kebijakan, berupa pengembalian kuota sebesar 2 GB pada bulan berikutnya.
  
3. Bagi pengguna yang sudah tidak berlangganan lagi akan diinformasikan tentang keputusan ini sehingga pengguna yang kemarin telah memutuskan untuk tidak menggunakan Telkomsel Flash diberi kesempatan masing-masing 1 (satu) bulan. Informasi akan diberikan oleh Telkomsel melalui SMS broadcast kepada pengguna Telkomsel Flash.

4. Semua Pengguna Paket Telkomsel Flash, yang aktif sebelum tanggal 1 September akan menerima 50 SMS gratis untuk tujuan sesama pengguna Telkomsel selama bulan November 2009 (penagihan Desember).

5. Telkomsel juga akan memperbaiki kinerja layanan Telkomsel Flash untuk memuaskan pengguna. (sumber: http://www.detikinet.com/read/2009/10/28/151725/1230256/328/telkomsel-beri-ganti-rugi-pengguna-flash).

Seharusnya berdasarkan 5 point di atas terutama pada point (2) bahwa pelanggan yang terdaftar sebelum September 2009 dikembalikan haknya untuk mendapatkan quota ke 2 GB kembali. Tetapi, pada faktanya pada tanggal 24 Juni 2010 ini ketika saya check quota melalui SMS ke 3636 dengan format ul info dapat balasan SMS yang isinya bahwa quota saya tinggal 700 MB. Padahal, saya
baru menggunakan sekitar 100-an MB.

Sebagai informasi nomor Flash-nya: 0811 251 2692. Mohon penjelasan dari pihak Telkomsel sebagai provider. Sepertinya pelanggan kalau hanya berdiam diri diam-diam pula di rugikan sepihak seperti ini.

Regards,
Yusuf Theretsa Patiku
Tanjung Duren Selatan 2 Gg 3 No 22 Jakarta
yusuf.patiku@gmail.com
08122796364

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)