Pulsa Pro XL Habis Walaupun HP Tidak Aktif

Saya mengisi pulsa (XL) tanggal 17/06 sebesar 50 ribu. Saya pakai 20 ribu untuk paket internet dan saya mengirim SMS sebanyak 5 kali. Namun, tanggal 19/06 pulsa saya habis dan saya tidak bisa akses ke internet. Saya merasa heran mengapa bisa secepat itu pulsa saya habis.

Karena khawatir ada aplikasi internet yang jalan namun saya tidak mengetahuinya maka saya me reset HP (handphone) saya. Bahkan, program aplikasi seperti browsing, chatting, saya hapus semua. Tanggal 22/06 HP saya mati karena habis baterei dan sengaja tidak saya charge karena tidak ada pulsanya juga.

Karena hal ini adalah yang kedua kalinya, saya pun menelepon XL Center (23/06) dan mendapat keterangan dari Customer Service (CS) XL bahwa pulsa saya cepat habis karena ada pemakaian internet yang intensif. Dan, yang mengejutkan saya adalah adanya pemakaian internet dari jam 00:02 hingga 04:00 tanggal 22/06. Bagaimana bisa hal itu terjadi? Padahal HP saya mati dan tidak ada aplikasi internet yang dijalankan sejak tanggal 20/06.

CS-nya pun tidak memiliki solusi apa-apa dan setelah beberapa kali di-hold lama (mungkin menanyakan solusinya ke atasannya) CS-nya juga belum bisa memberikan solusi akhirnya telepon saya kembali di-hold tanpa ada pemberitahuan sehingga saya tetap bicara tapi tidak ada jawaban. Akhirnya saya tutup telponnya.

Saya sangat kecewa sekali. Mungkin saya akan mengganti provider GSM saya dan tidak akan memakai XL lagi. Terima kasih.

Hery
BSD Tangerang
h_hexanta@yahoo.com
08176771067

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)