Penutupan Kartu Kredit Citibank yang Sulit

Hari ini Rabu, 23 Juni 2010 saya sudah 4 kali melakukan telepon ke Citibank untuk melakukan penutupan kartu Visa Cash Back saya. Ada pun alasan penutupan karena kartu tersebut tidak saya gunakan sama sekali dan muncul iuran tahunan yang menurut saya tidak perlu.

Setiap kali dilakukan telepon ke Citibank (2529999) seperti biasa saya harus memasukkan NOMOR KARTU dan TANGGAL LAHIR saya. Setelah itu harus menunggu sampai ada Citiphone Officer yang available. Setelah ada yang mengangkat harus dilakukan VERIVIKASI berupa pertanyaan NOMOR KARTU dan TANGGAL LAHIR, KREDIT LIMIT, NAMA IBU KANDUNG, NOMOR TELEPON, NOMOR HP, MASA BERLAKU SEJAK, MASA BERLAKU HINGGA, ALASAN PENUTUPAN.

Setelah itu barulah dihubungkan ke bagian penutupan kartu, setelah menunggu cukup lama, baru bisa berbicara dengan bagian penutupan, di sana akan disambut dengan :
"Apa kabarnya hari ini? bla.. bla.. bla.." Setelah itu ditanyakan ALASAN PENUTUPAN, dan setelah dijelaskan harus di-VERIVIKASI lagi dengan: NOMOR KARTU, TANGGAL LAHIR, KREDIT LIMIT, NAMA IBU KANDUNG, NOMOR TELEPON, NOMOR HP, MASA BERLAKU SEJAK, MASA BERLAKU HINGGA.

Telepon saya memiliki timer yang dibatasi selama 3 menit. Untuk menjawab seluruh pertanyaan diatas sudah memakan lebih dari 3 menit sehingga saya harus menelepon berulang-ulang dan TIDAK PERNAH sampai pada TUJUAN UTAMA saya yaitu PENUTUPAN KARTU. Apabila status kartu saya masih dalam keadaan terbuka dan Annual Fee terus berjalan tanpa saya bayar, tentu akan muncul bunga tagihan atas annual fee tersebut.

Bagaimana Citibank dapat menjaga hubungan baik dengan CUSTOMER apabila pelayanannya menyusahkan seperti demikian? Sedangkan untuk menawarkan kartu kredit baru Marketing dapat memproses lebih cepat dari waktu yang dibutuhkan. Bahkan, pernah tanpa verivikasi pun tiba-tiba kartu tambahan dikirimkan ke alamat saya.

Andy Risdiyanto
Citra Raya Tangerang
andy.risdiyanto@gmail.com
0811987852

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)