Pelayanan Kartu Kredit Mandiri yang Berkesan Mempermainkan

Saya adalah pelanggan kartu kredit Visa Mandiri sejak tahun 2004. Akhir-akhir ini saya jarang menggunakan swipe kartu Visa saya karena digunakan untuk auto debit pembayaran tagihan rutin bulanan salah satu layanan. Pada bulan April 2010 saya menggunakan swipe kartu saya di salah satu merchant namun kartu tersebut decline. Padahal tagihan sudah dibayarkan dan masa berlaku kartu masih sampai bulan November 2010.

Setelah berikutnya di merchant lain pun masih tetap decline saya menghubungi Customer Service (CS) Mandiri, dan ternyata kartu saya memang tidak bisa digunakan karena ada pergantian ke kartu chip. Terang saja saya langsung komplain karena tidak ada pemberitahuan dari pihak kartu kredit Mandiri sama sekali bahwa ada penggantian kartu dan saya pun tidak menerima penggantian kartu chip sama sekali. Padahal sesuai info CS bahwa kartu sudah diganti sejak bulan Desember 2009, dan saat itu sudah bulan April 2010.

CS tersebut menawarkan untuk pengiriman kartu chip yang baru, dengan
syarat kartu tersebut harus dinonaktifkan terlebih dulu selama 1 - 2 minggu. Karena terlanjur kecewa saya menolak untuk dikirimkan kartu baru.

Pada bulan Mei, saya menerima telepon dari kartu kredit Mandiri yang bekerja sama dengan hypermart mengatakan bahwa saya mendapatkan fasilitas kartu kredit Gold dari Bank Mandiri tanpa harus mengisi aplikasi dan survey. Kartu akan dikirimkan dalam waktu kurang lebih 10 hari. Karena saya berencana ingin menutup kartu Visa Mandiri saya sebelumnya, dan kebetulan saya sering bebelanja di hypermart, maka saya menerima tawaran tersebut.

Pada hari Jumat tanggal 11 Juni 2010 saya menerima kartu kredit Mandiri tersebut, dan pada pukul 19.10 saya melakukan pengaktifan kartu karena berencana akan melakukan transaksi di Hypermart. Ternyata kartu tersebut baru bisa aktif dua hari ke depan dari saat saya melakukan pengaktifan. Padahal kartu kredit bank lain bisa langsung aktif paling lama 5 menit setelah pengaktifan.

Pada hari Minggu tanggal 13 Juni 2010 saya kembali menghubungi Call Center Mandiri untuk konfirmasi kapan kartu saya mulai aktif. Saat itu Call Center (saya lupa namanya) mengatakan bahwa kartu saya bisa dipergunakan 1 jam ke depan pada hari itu (Minggu). Hari Rabu tanggal 16 Juni 2010 saya melakukan transaksi di hypermart dan ingin menggunakan kartu kredit Mandiri tersebut karena adanya tambahan diskon dengan adanya kerja sama dengan pihak Hypermart.

Namun, pada saat dilakukan swipe, kartu tersebut not recognized. Setelah 2 kali swipe masih dengan status yang sama, saya kembali menelepon CS Mandiri pada pukul 20.35. Saat itu Call Center bernama Malik. Setelah saya ditanyakan data dan disuruh menunggu untuk dilakukan pengecekan, CS tersebut dengan santainya mengatakan bahwa kartu saya tersebut memang tidak bisa digunakan dan tanpa memberitahu alasan.

Setelah saya menanyakan alasan mengapa kartu tidak bisa digunakan CS tersebut mengatakan bahwa kartu tersebut adalah kartu persembahan. Jadi, kartu tersebut tidak bisa digunakan karena saya tidak menandatangani aplikasi dan menyerahkan fotokopi KTP saya. Terang saja saya langsung marah. Kenapa saya tidak diberitahu sebelumnya pada saat saya mengaktifkan kartu dan CS jang sudah sempat mengatakan bahwa kartu bisa dipergunakan pada hari Minggu.

Apa maksudnya memberikan kartu walaupun itu kartu persembahan namun tidak bisa dipergunakan. Apakah hanya untuk mempermainkan customer saja? Saya tidak meminta kartu kredit pada pihak Mandiri. Namun, pihak Mandiri sendiri yang menawarkan kartu persembahan tersebut, dan memastikan tidak perlu aplikasi dan data lain, kartu akan segera diantarkan.

Jadi intinya saya benar-benar merasa dipermainkan oleh pihak kartu kredit Mandiri. Saya benar-benar kecewa terhadap pelayanan kartu kredit Mandiri. Dua kali saya merasa dipermainkan oleh layanan kartu kredit Mandiri. Tahun-tahun sebelumnya tidak pernah ada masalah namun akhir-akhir ini selalu ada masalah dalam pelayanan kartu kredit Mandiri. Apakah memang semakin hari pelayanan kartu kredit Mandiri memang semakin memburuk? 

Jill Florence
Kebon Sirih Jakarta Pusat
emailnajill@yahoo.com
081511179222

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)