Danamon Belum Menutup Kartu dan Membebankan Membership Fee

No Kartu Kredit Danamon: 4512 8610 2157 9006. Saya sangat kecewa dengan service danamon selama ini. Berikut historinya:

1. Pada bulan November 2009, ada transaksi dalam jumlah besar yang dilakukan oleh pihak lain. Tapi, sayangnya tidak ada pihak dari Danamon yang menelepon saya untuk mengkonfirmasi transaksi tersebut.

2. Kebetulan hal ini diketahui pada saat saya ingin menutup kartu dan langsung melaporkan penyanggahan pada saat itu juga. Tapi, tidak ada tindakan dari Danamon untuk memblokir transaksi tersebut kepada penerima dana, sehingga saya menjadi korban untuk membayar transaksi tersebut.

3. 30 November 2009 sesuai yang diminta Danamon saya sudah memberikan pernyataan tertulis untuk permohonan investigasi seperti yang di-request oleh Danamon.

4. Satu minggu menunggu, 2 minggu, 3 minggu menunggu tidak ada kabar. 

5. Pada awal bulan Januari ketika saya memf-ollow up ke Customer Service Danamon dan dijawab dengan bahasa yang penuh ketidaknyamanan oleh Customer Service anda. Menyatakan bahwa transaksi tersebut benar yang saya lakukan dan ada buktinya.

Saya menyampaikan untuk mengirim bukti tersebut dan kapan saya bisa terima karena saya sudah sangat kecewa dengan Danamon dan ingin menyelesaikan secepatnya. Customer Service tidak bisa memberikan tanggal dan lagi-lagi saya menunggu sedangkan bunga berjalan terus.

6. Singkat kata setelah menunggu dan mem-follow up ke Customer Service saya menerima bukti tapi terlihat jelas bahwa tanda tangannya sama sekali berbeda dengan tanda tangan saya. Bagaimana bisa ini dikatakan sebagai bukti.

7. Capek dan muak dengan pelayanan danamon yang buruk dan kelambatan dalam merespon kasus ini. Saya menelepon pada tanggal 28 Januari dan menyatakan akan membayar. Berapa jumlah secara totalnya dan dianjurkan untuk dibayar melalui counter Danamon untuk menghindari biaya yang lebih besar jika pembyaran dilakukan dari bank lain.

Sedangkan untuk biaya kartu tahunan dan biaya bunga saya minta dihilangkan karena biaya tersebut muncul dan berjalan karena lamanya respon dari pihak Danamon untuk menginvestigasi penyanggahan. Hal tersebut sudah disetujui oleh Officer tersebut pada saat itu juga. 

8. Pada tanggal 28 Januari walaupun jam kantor saya meluangkan waktu meminta izin kepada atasan dan langsung membayar melalui counter Danamon seperti yang dijanjikan kepada Customer Service anda.  

9. Namun, pada tanggal 16 Maret 2010 pihak collection menelepon. Pada waktu libur lagi shock saya dan merasa kesal dan marah. Nyatanya masih ada saja pihak Danamon yang menagih ke saya, dan herannya langsung dari bagian collection lagi. Seakan akan saya adalah orang yang sudah menunggak dalam waktu lama. Saya menyatakan tagihan sudah saya lunasi pada tanggal 28 Januari lalu.

10. Per tanggal 22 Maret saya menelepon Customer Service dan dilayani oleh Saudari Fenny, dengan nomor tiket # 2m5200. Sewaktu saya tanyakan mengapa hal ini bisa terjadi Saudari tersebut menyatakan akan mengecek hal tersebut. Ketika saya menanyakan status kartu saya yang seharusnya sudah ditutup. Ternyata di catatan Feny pengajuan kartu tutup sudah ada tapi pengajuan kasus penyanggahan belum ditutup dan penghapusan bunga 90 ribu dan biaya tahunan 300 ribu sedang diajukan.

11. Sekarang saya berpikir, 'apa-apaan ini', setelah segala semua itikad baik untuk menyelesaikan hal tersebut. Ternyata hal yang saya lakukan selama 3 bulan dari bulan November sampai Januari untuk menutup kasus tersebut sia-sia, dan belum ditindaki lebih lanjut oleh pihak Danamon. 

Tidak ada angin tidak ada hujan 2 bulan kemudian collection menelepon saya dan menagih lagi. Konyol saya pikir. Sedangkan dalam telepon per tanggal 28 Januari. Jelas bahwa permintaan saya untuk penghapusan biaya tahunan dan bunga 90 ribu sudah disetujui oleh karena itu deal langsung dihitungkan total jumlah uang yang harus dibayar. Lagi-lagi saya diminta menunggu.

12. 22 Maret menulis email komplain ke Contact Center Danamon. Tetapi, tidak ada tanggapan.

13. 18 Juni Collection dari Danamon menelepon saya lagi, dan tagihan berkembang menjadi Rp 1,080,000 diberitahukan bahwa tagihan ini adalah dari membership fee yang berbunga.
 
Saya merasa terancam dan merasa penutupan kartu Danamon dipersulit. Ada tagihan yang bukan kewajiban saya ditagihkan, tanpa pelunasan tagihan ini saya diberitahukan bahwa kartu tidak bisa ditutup dan bisa berlanjut nama saya di black list di BI.Apakah ini adil dan masuk akal? 

Saya ingin putuh hubungan dengan Danamon sekarang dan untuk seumur hidup. Jumlah terhutang sudah jelas dipaparkan pada tanggal 28 Januari oleh Customer Service Danamon dan sudah jelas dipaparkan pada tanggal 28 Januari oleh Customer Service Danamon dan sudah saya bayarkan sesuai perjanjian pada saat itu. Saya tidak akan membayar lagi sesen pun pada Danamon. 

Saya berharap bisa mendapatkan pernyataan tertulis dari Danamon secepatnya bahwa status kartu tersebut sudah ditutup dan tidak akan ada pendingan pembayaran lagi. Dan, saya sudah tidak ada hubungan lagi dengan Danamon.
 
Semoga kejadian ini bisa menjadi informasi dan tidak menimpa rekan-rekan yang lain. Terima kasih. 

Christien
Jl Jembatan III Kav 38 Blok C No 1 Jakarta
agatha_c_t@yahoo.com
0818 0651 1683
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)