Cheating Time Ala XL

Saya adalah pengguna layanan seluler XL. Pada tanggal 13 Juni 2010 dini hari saya melakukan panggilan ke rekan saya sesama pengguna XL sebanyak dua kali masing-masing pada pukul 00.13 dengan durasi 45 menit 13 detik, dan pada pukul 00.59(22 menit 56 detik). Sebelum melakukan panggilan pulsa saya adalah sebesar 7000.
 
Namun, setelah melakukan kedua panggilan tersebut pulsa saya berkurang 2600 (dari yang seharusnya 800 jika memang settingan waktu XL benar). Sehingga, sisa pulsa saya adalah 4400. 
 
Karena terasa janggal maka saya menghubungi layanan pelanggan XL dan diterima oleh Saudari Riri. Dijelaskan olehnya bahwa ketika melakukan panggilan pertama saya melakukan panggilan pada pukul 23.00. Padahal saya jelas-jelas melakukan panggilan di atas pukul 00.00 karena saya melakukan panggilan sambil menonton F1 GP Canada qualifying yang memang ditayangkan live mulai pukul 00.00.
 
Inikah modus baru XL untuk mengeruk keuntungan dengan melakukan cheating time. Sungguh disayangkan jika kesetiaan pelanggan harus dibalas dengan cara tidak etis seperti itu. Bisa dibayangkan jika satu pelanggan saja diperlakukan seperti saya maka bagaimana dengan jutaan pelanggan XL lainnya? Saya sungguh kecewa dengan perlakuan seperti ini.
 
Ferial
Jl Kotabumi Ujung Kebon Melati Jakarta
ferial@canada.com 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)