First Media yang Tidak Kooperatif

Saya pengguna jasa internet dari First Media. Saya ingin menyampaikan beberapa hal yang membuat saya tidak berkenan. Beberapa bulan ini semenjak bulan Maret 2010 saya merasa dipermainkan dengan perusahaan PT First Media. Karena setiap bulan billing yang saya terima melalui email dengan jumlah tagihannya yang selalu berlipat dengan bulan yang lalu. Padahal, kenyataannya saya sudah bayar tagihan di bulan tersebut.

Kemudian saya coba kirim email komplain ke Customer Service PT First Media beserta saya lampirkan bukti pembayaran saya di bulan sebelumnya. Lalu dijawab dari pihak perusahaan tersebut bahwa saya harus mengirimkan faks bukti pembayarannya. Apakah bukti yang saya lampirkan melalui email kurang cukup bukti untuk First Media kalau saya sudah membayarnya.

Seharusnya dengan diterimanya bukti pembayaran melalui email saya itu sudah menjadi perhatian dari pihak First Media untuk mem-posting biaya tersebut di sistem mereka sehingga saya tidak tertagih lagi di bulan berikutnya. Kemudian saya terima billing kembali dengan tagihan yang cukup besar dan saya kembali komplain dengan mengirim email kembali dengan hal yang sama. Saya juga telepon ke Call Centre First Media untuk menanyakan hal ini dengan berbicara langsung. Ternyata sama. Saya memang harus mengirim faks bukti pembayaran saya.

Akhirnya dengan berat hati saya faks di tengah-tengah kesibukan saya. Hal tersebut membuat saya tidak merasa nyaman dengan pelayanan First Media. Setiap kali saya membayar tagihan saya harus kirim bukti pembayaran lewat faks. Yang saya tidak habis pikir saya pernah membayar melalui layanan e-banking tetapi tidak ter-posting otomatis di sistem First Media. Saya tetap harus kirim faks. Ini benar-benar membuat saya merasa tidak nyaman sekali dan kecewa.

Kemudian buat apa First Media membuat rekening untuk pentransferan biaya billing kalau pelanggan harus juga kirim faks. Sekalian saja pelanggan datang langsung ke loket First Media. Sungguh ini membuat saya bingung dan merasa dipermainkan oleh First Media. Mengapa billing sistem tidak cukup profesional untuk menerima biaya masuk dari pelanggan. Saya mohon perhatiannya untuk First Media mengenai hal ini. Harus lebih diperhatikan sebelum akan banyak komplain dari yang lainnya.

Rini Ajie Prastowo
Jl Kayu Putih 1198
Bukit Nusa Indah Tangerang
riniaf@gmail.com
02198039953

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)