Electronic Solution 'Problem' untuk Penukaran Reward HSBC

Setelah memperoleh informasi dari HSBC Call Center Platinum Officer pada hari Minggu, 13 Juni 2010 saya mendatangi Electronic Solution Point Square Lebak Bulus untuk menukarkan reward point dengan pembelian TV. Ternyata pelayanan dari Electronic Solution sangat jauh dari harapan.

Ketika Sales Girl menjelaskan tentang TV yang ingin saya beli dengan reward HSBC diinformasikan beberapa promo discount yang bisa saya peroleh pada saat itu. Ternyata setelah sampai di kasir informasi promo tersebut tidak berlaku untuk pembelian dengan menggunakan reward HSBC (padahal sebelumnya sudah saya tenyakan terlebih dahulu sebelum sampai di meja kasir).

Karena memang masih ingin menggunakan point reward HSBC akhirnya saya tetap setuju dengan kondisi 'no discount promo' yang sudah disebutkan sebelumnya (walaupun barang masih harus pending 3 hari karena tidak tersedia pada saat itu). Kondisi kasir yang semrawut menyebabkan saya dan beberapa konsumer lain mengalami ketidaknyamanan dengan lamanya pelayanan dan saling minta didahului dari konsumer yang ada saat itu.

Pada sampai waktunya akhirnya saya bisa dilayani di meja kasir dan ternyata mengalami penolakan karena menggunakan lebih dari 1 kartu HSBC yang akan saya redeem (walau atas nama saya seluruhnya). Karena tidak puas saya melakukan pengaduan pada meja Customer Service (CS) dan dilayani oleh Ibu Linda. Ternyata CS yang bersangkutan juga tidak mempunyai pengetahuan/ product knowledge yang saat itu sedang berlangsung dengan reward HSBC secara baik. Pada akhirnya mencoba menghubungi langsung ke HSBC.

Oleh karena ada keperluan lain yang tidak dapat ditinggalkan pada akhirnya saya hanya tinggalkan nomer yang bisa dihubungi untuk hasil follow up dari Electronic Solution. Namun, sampai dengan surat ini ditulis, tidak ada satu pun tindak lanjut dari keluhan tersebut.

Hal ini sangat berbeda dengan tanggapan dari HSBC Platinum Call Center Officer(Sdr Nabila) yang segera menindaklanjuti keluhan dan menyampaikan bahwa seharusnya
Electronic Solution tetap dapat menerima penukaran point reward HSBC walaupun berasal dari lebih dari 1 kartu dengan card holder yang sama.

Bangun Dwiarso
Kramatjati 35 Jakarta Timur
dwiarso_bangun@yahoo.com
8095320/ 0811820884

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)