Prosedur Benar Mengapa Sinyal XL Jadi Hilang

Saya baru menggunakan layanan BlackBerry BB dari XL sekitar satu minggu. Pertama tidak ada masalah dengan sinyal. Namun, keluhan pertama terjadi saat saya menonaktifkan layanan BB dan saat saya mengaktifkannya ternyata saya masih belum bisa menggunakan layanan tersebut.

Akhirnya setelah menelepon ke Customer Service saya diberi petunjuk barulah BB tersebut bisa digunakan. Hal ini sebenarnya sedikit aneh mengingat pertama kali saya mengaktifkan layanan BB tidak ada proses lain yang perlu dilakukan.

Keluhan kedua yang membuat saya kecewa adalah sinyal yang menjadi sering hilang justru setelah saya mengikuti prosedur yang disarankan oleh Customer Service. Kamis sore (17 Juni 2010) saya kembali menelepon Customer Service menanyakan mengapa saya tidak pernah mendapat sinyal 3G BB. Namun, saya hanya mendapat sinyal gprs. Paling bagus GPRS.

Hal tersebut membuat saya sulit sekali ingin menggunakan layanan BB. Jadi lambat. Seperti saat saya ber-BBM. Lambat sekali dalam mengirim pesan dan teman juga sulit untuk mengirim pesan kepada saya. Fitur-fitur lain otomatis juga tidak dapat digunakan. Seperti social network (kebetulan saat ini saya mengaktifkan layanan BB Gaul Harian XL).

Saat menelepon saya dibantu untuk melakukan beberapa settingan. Pertama masuk ke options, status kemudian saya disuruh untuk memilih network setting menjadi manual, memilih operator lain, kemudian memilih XL lagi, dan mematikan hp serta melepas baterai. BB sebaiknya dibiarkan mati selama 2 menit dulu.

Kemudian setelah dinyalakan saya disuruh me-register host routing table untuk 5-10 kali. Setelah saya melakukan ini justru sinyal terkadang jadi hilang sama sekali. Kemudian, saya juga tidak kunjung mendapat sinyal 3G BB. Sinyal 3G BB kadang baru saya dapatkan jika saya telah me-register ulang di host routing table.

Saya sangat kecewa. Mengapa layanan BB XL seperti ini. Selain itu kecewa juga dengan layanan Customer Service. Mengapa tidak terlebih dahulu mengecek apakah ada kerusakan jaringan di wilayah setempat, baru jika tidak ada masalah, mengecek masalah dari BB saya.

Hal-hal seperti ini tentu juga akan merugikan. Apakah saran yang diberikan Customer Service sudah pasti saran yang benar. Jika sudah benar mengapa sinyal saya jadi hilang. Bagaimana jika malah merusak HP. Mohon tanggapan dari XL untuk segera memperbaiki jaringan dan memperbaiki layanannya.

Chania
Ciganjur Jakarta
aku_chania@yahoo.com
081808543432

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)