UOB Mempersulit Penutupan Kartu Kredit

Saya pemegang kartu kredit Bank UOB Buana jenis Visa Gold dan tagihan terakhir saya adalah 5,690,851. Tagihan tersebut ditambahkan card membership fee 350,000 Pada 27 atau 28 Mei 2010 (lupa tanggal persisnya) saya menanyakan masalah penutupan kartu dengan Customer Service (CS)-nya. Katanya "saya bisa dengan membayarkan jumlah tagihan cetak dikurangi dengan card membership 350 ribu yang setalah saya hitung harus saya bayarkan senilai 5,340,851.

Kemudian saya bayarkan 5,345,000. Artinya ada kelebihan pembayaran 4m149. Lalu 2 hari kemudian saya telepon lagi Call Center dan pada saat itu saya mau menutup kartu saya dan katanya saya ada kekurangan pembayaran 851 perak kata CS tersebut dengan perincian seperti ini: 5.340.851 + pembayaran melalui Bank Permata 5,000 = 5,345,851.

Lalu saya komplain kenapa saya tidak diberitahu sebelumnya kalau ada penambahan 5,000. Jadi, pas bayar bisa saya tambahkan 5 ribu tersebut. Dan, kata Mbak CS-nya, "jadi Ibu harus membayarkan 851 perak ditambah lagi 5,000 apabila Ibu membayarkan melalui Bank Permata lagi? Atau bila di Teller UOB tambah 15 ribu?"

Lah saya merasa seperti dikerjai kalau begini? Masa hanya kurang 851 perak saya harus menambah bayar 5000? Mengingat saya harus segera meeting maka saya sudahkan telepon tersebut.

Dua hari kemudian saya telepon lagi Ke CS UOB. Kali ini saya dilayani oleh Sdr Novi dan ada lagi kali penambehan biaya. Katanyam "Ibu kurang 851 dan ditambah 6,000 biaya materai. Dan, apabila Ibu membayar di Bank Permata ditambahkan 5,000r upiah lagi." Kemudian saya mengatakan saya hanya ingin menutup kartu kredit saja kok dipersulit sekali yah di mana saya sudah membayarkan semua yang telah saya pakai.

Akhirnya Novi pun menyatakan, "baik Ibu saya akan mencoba menghapuskan annual fee senilai 350 ribu dan 5,000 biaya Bank Permata dan materai 6,000." Dan, disuruh telepon lagi 7 hari ke depan. Sungguh dipersulit sekali.

Kemudian saya teleponlah hari ini per tanggal 18 Juni untuk memproses penutupan kartu tersebut. Kali ini ada lagi penambahan yang katanya ada bunga berjalan senilai 95 ribu sekian dan 5,000 ribu dan 6,000 materai. Lalu bagian penutupan tersebut berkata lagi, "akan kami bantu penghapusannya bunga tersebut yang 95 ribu sekian tapi Ibu harus bayar 6,000 dan 5,000-nya ditambahkan lagi 5,000 apabila melalui Bank Permata." 

Kemudian saya mengatakan, "kok UOB 'kurang ajar' sekali. Saya terus dipermainkan dan dikerjai bertele-tele diperpanjang. Padahal, hanya mau tutup kartu saja. Kemudian saya meminta disambungkan oleh Sdr Novi yang minggu lalu saya di-handle oleh beliau. Jawaban Mas CS-nya, "tidak bisa Ibu". Lalu saya menanyakan kenapa  jawabannya, "Ibu harus membayarkan dulu 11,000-nya". Berkali-kali saya tanyakan kenapa saya tidak bisa bicara dengan Sdr Novi dan Mas CS-nya menjawab seperti itu (saya lupa nama Mas CS tersebut). 

Sungguh di luar dugaan saya. CS UOB begitu tidak sopan menjawabnya? Bank UOB begitu mempersulit. Saya hanya mau menutup kartu. Saya tunggu tanggapan dari Bank UOB Buana secepatnya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Florence
Jakarta
0818700295

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)