Tak Bisa Koneksi Lagi dengan Internet Limited dari StarOne

Saya pelanggan baru Internet Unlimited StarOne Indosat. Paket bulanan dengan nomor StarOne 02230213077. Saya sangat kecewa karena koneksi yang saya peroleh tidak sesuai dengan iklan StarOne di media massa. Internet unlimited tanpa quota dan penurunan kecepatan.

Faktanya jangankan untuk mengunduh atau mengunggah. Sekedar chatting via IM saja hampir setiap 2 menit sekali koneksi terputus. Padahal indikator sinyal fullbar. Jadi sangat limited sekali service-nya.

Pagi tadi internet sempat menyala sebentar. Tak lama kemudian terputus dan tidak
bisa terkoneksi lagi.

Saya mencoba menghubungi Contact Center 24 jam Indosat. Akhirnya setelah berulang kali memperoleh jawaban "nomor yang anda tuju sedang berada di luar jangkauan", saya berhasil tersambung dengan Mbak Anggie.

Selama 10 menit 23 detik saya menjelaskan permasalahan saya. Atas saran Mbak Anggie saya diharuskan untuk melakukan panggilan keluar atau SMS terlebih dahulu agar nomor saya dapat terbaca di sistem. Saya pun melakukan panggilan keluar dan SMS. Kemudian saya coba lagi koneksi internet saya. Tidak berhasil.

Saya kembali menghubungi Contact Center. Terhubung dengan Mbak Resty. Saya menjelaskan kembali persoalan saya dari awal. Kemudian oleh Mbak Resty dibuatkan laporan dan saya disuruh menunggu maksimal 3 x 24 jam.

Itu berarti selama 3 hari ke depan saya tidak dapat terkoneksi internet. Sungguh
mengecewakan. Sewaktu saya tanya kompensasi apa yang saya peroleh karena saya mengambil paket bulanan Mbak Resty tidak dapat memberikan solusi. Sebagai konsumen saya merasa sangat dirugikan. Bagaimana ini Indosat?

Mohon refund saja sisa uang saya yang sudah terpotong paket bulanan. Saya baru
menggunakan internet limited putus sambung StarOne 1 hari saja (asumsi paket harian Rp 2,500). Saya tunggu tanggapan dari Indosat. Terima kasih.

Fajriani S Sos
Jl Ir H Djuanda No.39/158 Dago Atas
Bandung
02276660695

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)