.webp)
Keluhan
Pada hari Selasa, tanggal 8 Juni 2010 saya hendak berangkat ke Pontianak dengan pesawat Lion Air. Nomor penerbangan saya seharusnya JT712 terjadwal jam 09.30 dari Cengkareng dan terjadwal tiba di Pontianak pukul 10.55. Status ticket saya sudah confirm. Di bagian bawah tiket tertulis "Important Notes * Check-in closes 45 minutes before depature time". Saat saya masuk untuk check in, kira kira 1 jam sebelum jadwal Depart yang ada di
tiket, yaitu sekitar pukul 08.30-an. Kemudian saya mengantri check in kira-kira 5 sampai 9 menit. Ketika saya check in petugas menyatakan bahwa saya telah terlambat datang dan tidak bisa masuk pesawat lagi.
Petugas menulis waktu report saya di tiket pukul 08.42. Kemudian saya diminta ke ruang Duty manager untuk meminta keterangan penerbangan selanjutnya. Tapi, oleh Duty Manager saya tetap dinyatakan telat dan harus membeli tiket kembali untuk penerbangan selanjutnya. Meskipun saya sudah berdebat bahwa saya datang lebih dari 45 menit dari jadwal, dan itu masih lama sebelum jadwal yang tertulis di tiket yaitu 09.30.
Bahkan, petugas check in telah menulis di tiket saya bahwa saya me-report pukul 08.42 yang artinya masih lebih dari 45 menit seperti yang yang tertulis di jadwal.
Saya kecewa dengan pelayanan yang tidak baik dari pihak Lion Air ini. Saya terpaksa membeli tiket lagi untuk penerbangan berikutnya. Saya merasa dirugikan
sekali. Karena, saya harusnya bisa mendapat penerbangan lanjutan dari Pontianak hari itu. Namun demikian saya jadi terpaksa menginap di Pontianak dulu karena Lion Air yang menganggap saya telat. Bahkan, ada beberapa orang juga yang waktu itu juga komplain dengan tujuan penerbangan yang lain.
Saya harap pihak Lion Air dapat meperbaiki pelayanannya agar tidak ada kejadian
yang merugikan customer seperti ini. Dan, apabila memang penumpang harus datang jauh sebelum waktunya maka harus ditulis di tiket dengan jelas. Agar tidak ada penumpang yang dirugikan dan pelayanan menjadi profesional.
Amri Kosim
Jl Bambu Kuning RT/RW 001/002
Bambu Apus Jakarta Timur
ungedaemfte@yahoo.com
02127507900
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
