Biaya "Siluman" dari Citibank

Hati-hati bagi pemilik kartu kredit. Apabila Anda memiliki kartu yang sudah bebas iuran tahunan dan Anda merasa lega. Wajar, karena  menurut Anda, tidak memakai kartu untuk belanja berarti tidak ada tagihan. Ini tentu logika dasar yang berlaku untuk manusia normal.

Tetapi, dalam hidup ini tentu saja akan selalu ada gangguan di luar logika atau nalar manusia normal. Makanya ada slogan yang berbunyi "Kalau Bisa Dipersulit Mengapa Dipermudah". Surat ini bukan untuk menkomplain mengenai hidup. Melainkan untuk bertanya kepada Customer Service sebuah bank multinasional.

Saya sudah setengah dekade lebih menjadi nasabah kartu kredit Citibank Indonesia. Selama ini Citibank Indonesia cukup profesional dan tidak menimbulkan masalah yang
tidak perlu dalam hidup saya. Tetapi, baru dua hari lalu mata saya terbelalak ketika menerima email dari Citibank Indonesia (saya memakai tagihan paperless). Dan, saya tidak bisa tidur nyenyak sebelum saya mendapatkan solusi untuk masalah yang menurut saya sangat absurd ini.

Sebuah kartu, yang saya tahu, sesuai yang dijanjikan oleh sales ketika meng-apply
kartu ini adalah "Bebas Iuran Tahunan Selamanya" (ternyata memang benar bebas iuran selama ini). Tetapi, kartu ini jarang saya pakai atau boleh dibilang hanya terpakai satu kali ketika saya ditawarkan kartu ini saat belanja di sebuah gerai hand phone sekitar 2 tahun lalu. Setelah cicilan lunas maka praktis dibilang tidak pernah ada transaksi pada kartu tersebut. Jadi, selama 2 tahun terakhir tidak pernah terpakai.

Kartu tersebut adalah Citibank Eazypay Loan Card. Atau bahasa sederhananya: "kartu kredit untuk kredit barang". Karena limitnya yang sungguh kecil (cicilan maks hanya 300 ribuan per bulan), maka saya tidak pernah memakai kartu ini.

Yang menjadi permasalahan adalah, 2 hari lalu, saya ditagih sebuah biaya yang sangat patut didefinisikan sebagai biaya "siluman". Sebuah biaya yang belum saya temukan sebelumnya, dan para explorer dunia seperti Columbus sampai penemu Alfa Edison juga belum menemukan inovasi seperti ini. Dan. mungkin akan menjadi kurikulum sekolah bagi generasi mendatang.

Biaya tersebut bernama "inactive fee Eazypay Loan" dan nilainya sebesar Rp 150,000. Setelah saya melakukan sedikit riset mengenai keberadaan "siluman" ini, saya menemukan ternyata "siluman" ini baru muncul baru-baru ini. Bahkan, dalam blognya majalah TIME pada 6 Agustus 2009, biaya ini disebut Absurd. Mungkin bila TIME itu majalah Satir, akan menobatkan ini sebagai inovasi terbesar sepanjang masa.

Melalui surat ini saya ingin bertanya pada Citibank. Apakah saya yang terlalu bodoh sehingga tidak tahu bagaimana cara menggunakan kartu tersebut sehingga saya bisa terkena tagihan aneh ini?

Atau kartu bernama Eazypay Loan yang artinya kartu tersebut hanya dapat dipakai untuk kredit barang saja? Bila saya tidak dapat menggunakan kartu tersebut untuk belanja (agar muncul tagihan setidaknya minimal Rp 10,000) maka bagaimana saya bisa menghindarkan diri saya dari terkena biaya Inaktif ini? (saya serasa terperangkap dalam lingkaran setan).

Setahu saya, saya menandatangani kontrak dengan Citibank bukan dengan Rumplestilskin, jadi tolong! Jangan saya dibebankan klausul dengan tanda asterix atau cetakan huruf sangat kecil atau inovasi aneh lainnya.

Setahu saya ketika meng-apply kartu ini, kartu ini adalah suplemen dari kartu Citibank lain saya (logis, karena tidak ada kartu Citibank lain, maka tidak mungkin dapat meng-apply kartu eazypay, karena otomatis kartu eazypay akan tidak ada manfaatnya). Boleh di-cek kalau kartu Citi saya lainnya (ada 2 lembar) sangat aktif dan payment selalu on-time setiap bulan (tidak pernah tunggak).

Bahasa sederhananya, saya sudah ikut bekerja keras membantu Citibank memutar roda Ekonomi-nya. Lantas, istilah inactive tersebut muncul dari mana? Sungguh tega! Apa dosa saya Citibank. Terima kasih.

Ttd,
Gunawan
pemegang kartu Citi:
VISA - 4602
VISA - 1058
EazyPay - 3561

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)