Lima Jam Keterlambatan Sriwijaya Air Malang - Jakarta

Sabtu 12 Juni 2010 saya dan ayah saya akan terbang dari Malang ke Jakarta menggunakan Sriwijaya (SJ 251 jam 08.35). Sehari sebelumnya pihak Sriwijaya sudah memberi informasi melalui telepon bahwa pada hari Sabtu sudah bisa check in jam 07.00.

Pada hari Sabtu kami tiba tepat waktu untuk check in jam 07.00. Namun, Bandara Abdul Rahman Saleh baru dibuka sekitar jam 07.30. Setelah check in kami menunggu di ruang tunggu. Namun, pada jam 08.30 penumpang diberitahu bahwa Sriwijaya baru akan berangkat 2 jam kemudian (sekitar jam 10.30).

Kami menunggu karena memang harus kembali ke Jakarta karena ada acara pada jam 12.00. Namun, pada jam 10.30 belum ada pengumuman dari Sriwijaya untuk keberangkatan.

Ternyata dari penumpang lain yang baru dari loket Sriwijaya menyatakan bahwa kemungkinan pesawat baru tiba jam 13.00. Sehingga, kami harus menunggu lagi 2.5 jam. Sayangnya dari pihak Sriwijaya tidak memberi tahu melalui pengeras suara. Jadi, hanya penumpang yang ke loket saja yang diberitahu.

Para penumpang hanya diberi kompensasi berupa nasi kotak. Dan, ternyata pesawat Sriwijaya baru tiba di Malang pada jam 13.30. Sehingga, kami harus menunggu total 5 jam. Acara yang seharusnya saya hadiri jam 12.00 saya batalkan.

Seandainya saja pihak Sriwijaya dari awal sudah memberikan informasi bahwa akan ada penundaan 5 jam saya akan reschedule kepulangan ke Jakarta, dan membatalkan acara pada hari itu. Sayangnya informasi yang disampaikan dicicil tiap 2 jam. Sehingga, penumpang tidak bisa memutuskan harus bagaimana.

Semoga jika terjadi hal seperti ini lagi ada kompensasi lain dari pihak Sriwijaya yang tidak merugikan penumpang. Mengutip pembicaraan penumpang yang kesal saat itu berkata, "kalau penumpang yang terlambat datang kita ditinggal pesawat. Tapi, kalau penumpang harus menunggu 5 jam tidak ada penggantian apa pun".

Saya setuju dengan penumpang tersebut. Karena, saat penumpang terlambat tiket pasti hangus. Sementara saat pesawat terlambat 5 jam penumpang tidak diberi kompensasi apa pun dari sisi diskon atau diberi akomodasi.

Semoga para pengguna Sriwijaya bisa lebih berhati-hati dan semoga bisa menjadi pelajaran untuk pihak Sriwijaya dalam memberikan pelayanan terbaik untuk para penumpang. Terima kasih.

Dwi Kartika Rini
Komp MAKO AKABRI No 1
Jl Raya Bekasi Km 17 Jatinegara Kaum Jakarta 13250
dwi.moedjono@yahoo.com
021 4700255 / 08128470094

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)