Layanan Smart yang Tidak Hebat

Pada bulan Mei kemarin saya membeli modem Router Smart di kounter smart di Ruko ITC Depok. Saa tergiur dengan janji-janji internet cepat sebagaimana diiklankan. Tapi,

Setelah saya coba di tempat saya ternyata, jangankan kecepatan Platinum (up to
3,1Mbps), speed Reguler (153 Kbps) saja jarang saya dapatkan karena lebih banyak request time out (RTO) dan sinyal yang sangat lemah. Padahal lokasi saya hanya berjarak kurang lebih 500 m dari BTS Smart.

Akhirnya saya mencoba melakukan pengetesan dengan menaruh modem router tersebut di antena TV saya. Benar saja. Kualitas sinyal yang didapat membaik. Tapi, apakah saya harus membiarkan router modem seharga hampir 1,5 juta tersebut terkena panas dan hujan. Sementara dengan operator internet yang lain saya bisa mendapatkan sinyal tanpa harus keluar ruangan?

Saya sudah mencoba melakukan pengaduan melalui e-mail ke Customer Service Smart. Lengkap dengan semua data-data yang dibutuhkan untuk kemudian dijawab bahwa mereka sudah membuat laporan atas keluhan saya (dengan nomor pelaporan 6983905/ 8811476352). Namun, ternyata hingga lewat sebulan (dan masa aktif kartu Smart yang satu paket dengan modem router smart itu habis), tetap tidak ada tanggapan dan perbaikan lebih lanjut dari pihak Smart.

Jujur saja. Di sini saya merasa ditipu dan sangat dikecewakan. Untuk itu saya berharap semoga ada perbaikan dari pihak Smart --di Depok pada khususnya, dan semoga tidak ada lagi pelanggan lain yang mengalami hal yang sama. Terima kasih.

Hendra Agung K
Jl Sawo 10B Depok
kodogijo@gmail.com
085710093395

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)